Service Desk
پنجرهٔ واحد خدمات که همهٔ درخواستهای دانشگاهی دانشجویان، اساتید و کارکنان را یکپارچه میکند.
میز خدمت (پنجرهٔ واحد خدمات) یک پرتال خدمات تکپنجرهای برای کل دانشگاه است. دانشجویان، اساتید و کارکنان هرکدام کاتالوگی متناسب از درخواستهای آنلاین — خدمات آموزشی، دانشجویی، پژوهشی، رفاهی و فرهنگی — دارند که از طریق گردشکار تیکتی رسیدگی میشود.
مبتنی بر موتور تیکتینگ FanDesk (پایش SLA، گفتگو، پایگاه دانش، گزارشگیری)، فرایندهای پراکندهٔ حضوری را با یک پنجرهٔ دیجیتال یکپارچه و قابلپیگیری جایگزین میکند.
ویژگیها
پنجرهٔ واحد خدمات
همهٔ درخواستهای خدمات دانشگاه در یک کاتالوگ واحد.
کاتالوگ نقشمحور
کاتالوگهای درخواست جدا برای دانشجویان، اساتید و کارکنان.
گردشکار تیکت
هر درخواست به یک تیکت قابلپیگیری با وضعیت و تخصیص تبدیل میشود.
پایش SLA
مهلتهای سطح خدمت برای هر نوع درخواست، با قواعد ساعت کاری.
گفتگو و یادداشت
پاسخهای رشتهای، یادداشت داخلی و پیوست فایل برای هر درخواست.
گزارش و پایگاه دانش
داشبورد، پایگاه دانش و تاریخچهٔ کامل درخواستها.
گالری تصاویر
مزیتهای کلیدی
یک پنجره، همهٔ خدمات
دفاتر و فرمهای پراکنده را با یک پرتال دیجیتال واحد جایگزین میکند.
قابلپیگیری و پاسخگو
هر درخواست یک تیکت با SLA، وضعیت و رد رویداد است.
موتور تیکتینگ اثباتشده
مبتنی بر FanDesk — SLA، پایگاه دانش، گفتگو و گزارشگیری داخلی.
فارسیمحور و راستبهچپ
طراحیشده برای جامعهٔ دانشگاهی ایران از ابتدا تا انتها.
مقایسه با رقبا
| قابلیت | Service Desk | In-person offices | Email requests | Generic helpdesk |
|---|---|---|---|---|
| کاتالوگ خدمات یکپارچه | ✓ | ✗ | ✗ | ~ |
| گردش درخواست نقشمحور | ✓ | ✗ | ✗ | ~ |
| پایش SLA | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| تناسب آکادمیک فارسی/RTL | ✓ | ~ | ~ | ~ |
| بخشی از اکوسیستم دانشگاه | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
هلپدسکهای عمومی تیکت را مدیریت میکنند اما پنجرهٔ خدمات دانشگاه نیستند؛ میز خدمت کل کاتالوگ درخواستهای دانشگاه را روی یک موتور تیکتینگ اثباتشده پیاده میکند.
قیمتگذاری
قیمتگذاری متناسب با نیاز و ابعاد کسبوکار شما.
برای دریافت قیمت و یک دموی اختصاصی تماس بگیرید.
پشتهٔ فناوری
Service Desk را امروز امتحان کنید
فرم را پر کنید تا یک دموی اختصاصی و قیمت متناسب با کسبوکارتان دریافت کنید.