زيادة أسعار Jira Service Management: لماذا يهمّ 3 ديسمبر أكثر من 13 أكتوبر

في 13 أكتوبر 2026 رفعت Atlassian سعر القائمة لخدمة Jira Service Management Cloud، التي تبيعها الآن باسم Service Collection. هذا الجزء زيادة سنوية معتادة، وستتحملها معظم الفرق. أما التاريخ الذي يستحق تذكيراً في التقويم فيأتي بعد سبعة أسابيع. فمن 3 ديسمبر 2026 يُحتسب استخدام الذكاء الاصطناعي في Atlassian Cloud لكل رصيد (credit) بمجرد أن تتجاوز المؤسسة حصتها الشهرية، وفي مكتب الخدمة تكون ميزات الذكاء الاصطناعي الأكثر استهلاكاً للرصيد هي تلك التي تجيب مقدّمي الطلبات، لا الموظفين المختصين.

نعرض أدناه الأرقام الفعلية من جداول أسعار Atlassian نفسها، محسوبة لمكاتب خدمة من 10 إلى 100 موظف دعم، إلى جانب الإعدادات والقرارات التي يجدر إنجازها قبل ديسمبر.

ما الذي تغيّر في 13 أكتوبر

تذكر الأسئلة الشائعة لتسعير Atlassian السحابي أن Jira Service Management / Service Collection من بين التطبيقات التي تغيّر سعر القائمة لخططها Standard وPremium وEnterprise في 13 أكتوبر 2026 (بتوقيت المحيط الهادئ). تنطبق الأسعار الجديدة على المشتريات الجديدة والتجديدات والترقيات. يراها المشتركون الشهريون في أي فاتورة من ذلك التاريخ، ويراها المشتركون السنويون في أي عرض سعر يُنشأ أو يُعدَّل من ذلك التاريخ، وفي التجديدات التلقائية التي تُفوتر منه. وإذا تسلّمت عرض سعر قبل 13 أكتوبر، فإن الصفحة نفسها تقول إن Atlassian ستلتزم بالسعر القديم حتى انتهاء صلاحية ذلك العرض، فابحث عنه قبل قبول عرض جديد.

للخطط السنوية، تعطي جداول الأسعار المستقبلية من Atlassian هذه الأسعار لـ Service Collection (بالدولار الأمريكي سنوياً):

وارتفعت الفوترة الشهرية بنسبة مشابهة. فبحسب الجداول نفسها، انتقل سعر أول 15 موظفاً في Standard من 25.00 إلى 26.90 دولاراً لكل موظف شهرياً، وفي Premium من 57.30 إلى 61.60 دولاراً. فريق من 10 موظفين على Standard الشهري يدفع الآن 269 دولاراً في الشهر، أي 3,228 دولاراً في السنة، مقابل 2,700 دولار على الخطة السنوية. إذا كان حجم فريقك ثابتاً، فالفوترة السنوية أرخص بوضوح.

إذن تبلغ زيادة الاشتراك نحو 6.5 إلى 8 في المئة: من بضع مئات إلى بضعة آلاف من الدولارات سنوياً لفريق تقنية معلومات أو خدمة عملاء نموذجي في الخليج. مزعجة، لكن يمكن التخطيط لها.

ما الذي يتغيّر في 3 ديسمبر: أرصدة Rovo تصبح عدّاداً

كل خطة مدفوعة من Service Collection تتضمن Rovo، الذكاء الاصطناعي من Atlassian، مع حصة شهرية من الأرصدة. وتحدد وثائق استخدام Rovo حصة Service Collection بـ 250 رصيداً لكل مستخدم شهرياً في Standard، و700 في Premium، و1,500 في Enterprise. وتُجمع حصص جميع تطبيقات Atlassian لديك في مجمّع واحد للمؤسسة كلها، يُعاد ضبطه شهرياً، ولا يُرحَّل الرصيد غير المستخدم إلى الشهر التالي.

وتقول الصفحة نفسها إنه في 3 ديسمبر 2026 «تبدأ فوترة الاستخدام الإضافي لأرصدة Rovo». وبعد تجاوز الحصة، يكون سعر القائمة 0.01 دولار لكل رصيد، أي 10 دولارات لكل 1,000 رصيد، مع باقات مدفوعة مسبقاً بخصومات على الكمية.

ما سرعة نفاد الأرصدة؟ تقسّم Atlassian أعمال الذكاء الاصطناعي إلى فئات في تلك الصفحة. البحث والتعريفات والملخصات داخل تطبيقات Atlassian مجانية. الميزات الأساسية، مثل الإجابات السريعة في Rovo Chat، تستهلك 10 أرصدة لكل حدث قابل للفوترة، وفي المحادثة تُعد كل رسالة من المستخدم حدثاً واحداً. أما الفئة المتقدمة فتشمل وضع Think Deeper وAgents in Jira وRequest Resolver وAlert Intelligence وSelf-service Agent، وتستهلك عدداً متغيراً من الأرصدة لكل حدث بحسب مقدار الاستدلال وعدد استدعاءات الأدوات التي تتطلبها المهمة.

لماذا يشعر مكتب الخدمة بهذا أكثر من فريق التطوير

تُحتسب الحصة لكل مستخدم مرخَّص، والمستخدمون المرخَّصون في Jira Service Management هم الموظفون المختصون. أما عملاؤك، أي الموظفون أو العملاء الذين يرفعون الطلبات عبر البوابة، فغير مرخَّصين، وتسمح صفحة أسعار Atlassian بعدد غير محدود منهم. وهم لا يضيفون شيئاً إلى مجمّع الأرصدة.

ومع ذلك فإن ميزات الذكاء الاصطناعي الموجهة إلى هؤلاء العملاء، أي Self-service Agent على البوابة وRequest Resolver، تقع في فئة الأرصدة المتغيرة. معروض الأرصدة لديك يزيد مع عدد الموظفين المختصين، والطلب عليها يزيد مع حجم الطلبات. وفي مكتب تقنية معلومات داخلي مزدحم يخدم فيه 25 موظفاً بضعة آلاف من العاملين، لا علاقة تُذكر بين الرقمين.

هذا هو المجمّع الشهري لكل خطة استناداً إلى حصص Atlassian لكل مستخدم، وما يشتريه إذا صُرف فقط على أحداث أساسية بقيمة 10 أرصدة:

مكتب من 25 موظفاً على Standard يحصل على 6,250 رصيداً في الشهر. إذا صُرفت فقط على إجابات Rovo Chat السريعة فهي 625 رسالة للفريق كله: نحو 25 رسالة لكل موظف شهرياً، أي رسالة واحدة تقريباً في كل يوم عمل.

مثال محسوب، مع افتراض معلن

لا تنشر Atlassian تكلفة ثابتة بالأرصدة لكل محادثة مع Self-service Agent، لأن هذه الفئة متغيرة. لذلك اقرأ ما يلي كتوضيح لا كعرض سعر. تخيّل مكتب تقنية معلومات في دبي فيه 25 موظفاً على Standard، يتعامل مع 2,000 طلب عبر البوابة شهرياً، وSelf-service Agent مفعّل لها جميعاً.

• إذا كلّفت كل محادثة 10 أرصدة مثل رسالة محادثة أساسية: 20,000 رصيد، أي 13,750 فوق الحصة، بتكلفة 137.50 دولاراً شهرياً أو 1,650 دولاراً سنوياً.
• إذا بلغ متوسط المحادثة 20 رصيداً: 40,000 رصيد، أي 33,750 إضافية، بتكلفة 337.50 دولاراً شهرياً أو 4,050 دولاراً سنوياً.

الحالة الثانية تضيف نحو ثلثي الترخيص السنوي الجديد البالغ 6,100 دولار، قبل أن يفتح أي موظف Rovo Chat، علماً بأن استخدام الموظفين يُخصم من المجمّع نفسه. قد يكون رقمك الفعلي أقل أو أعلى، ولن تعرفه إلا من بيانات استخدامك، ونوفمبر هو الشهر المناسب لجمعها.

هل الاستخدام الإضافي مفعّل افتراضياً؟ صفحات Atlassian لا تتفق

هذه أول نقطة كنا سنتحقق منها. تقول وثائق استخدام Rovo: «الاستخدام الإضافي مفعّل افتراضياً، ويمكن للمسؤولين تحديد سقوف للإنفاق حتى لا تنقطع الفرق عن العمل بالذكاء الاصطناعي». بينما تقول الأسئلة الشائعة للتسعير السحابي: «فوترة الاستخدام الإضافي تتطلب الاشتراك الصريح. لن تُحاسَب أبداً على ما يتجاوز حصتك ما لم يفعّل مسؤول الفوترة الاستخدام الإضافي صراحةً».

لا يمكن أن يصدق الوصفان على مؤسستك في الوقت نفسه. لا تخمّن. افتح Atlassian Administration، وابحث عن إعداد الاستخدام الإضافي لـ Rovo، واتخذ قرارك عن قصد. وبحسب وثائق Rovo، إذا كان الاستخدام الإضافي متوقفاً ونفد المجمّع، تتوقف الميزات القابلة للفوترة حتى إعادة ضبط الحصة. قد يكون ذلك مقبولاً لمحادثات الموظفين، لكنه أقل قبولاً بكثير إذا صمت مساعد البوابة في اليوم العشرين من الشهر ولم يعرف مقدّمو الطلبات السبب.

ما الذي يجب فعله قبل 3 ديسمبر

1. راجع إعداد الاستخدام الإضافي وحدّد سقفاً للإنفاق. يتلقى مسؤولو المؤسسة والفوترة تنبيهات عند 80% و100% من الحصة، بحسب وثائق Rovo. تأكد أن هذه التنبيهات تصل إلى شخص يتصرف بناءً عليها، لا إلى صندوق بريد مشترك للفوترة فقط.
2. قِس استهلاك نوفمبر. تعرض شاشة الاستخدام في Atlassian Administration استهلاك الأرصدة. لاحظ الميزات الأكثر استهلاكاً: ذكاء البوابة، أو محادثات الموظفين، أو وكلاء الأتمتة. ثم احسبها لأكثر شهورك ازدحاماً، لا لأسبوع متوسط.
3. نظّف تراخيص الموظفين. تقترح الأسئلة الشائعة من Atlassian نفسها تعطيل المستخدمين غير النشطين حتى لا يُحتسبوا في الفاتورة. والمكاتب التي يتبدل موظفوها كثيراً تحمل غالباً بضعة موظفين غادروا إلى كل تجديد.
4. قرّر أي ميزات الذكاء الاصطناعي تواجه مقدّمي الطلبات. إذا كان وكيل البوابة يستهلك معظم الأرصدة، فاقصره على أنواع الطلبات التي يُغلقها فعلاً، مثل إعادة تعيين كلمات المرور وطلبات الصلاحيات، وأوقفه في الفئات التي تنتهي دائماً عند إنسان. يشرح مقالنا عن الفرق بين تحويل التذاكر وحلّها فعلياً كيف تميّز بين الاثنين.
5. انقل الاشتراكات الشهرية إلى السنوية إذا كان عدد موظفيك ثابتاً. في مثال Standard لعشرة موظفين أعلاه، يوفّر ذلك 528 دولاراً سنوياً.

إذا كنت تخطط للاستضافة الذاتية بدلاً من ذلك

تسأل بعض فرق الخليج هل تتجنب نسخة Jira Service Management Data Center، أي النسخة المُدارة ذاتياً، كل هذا. هذه النسخة في طريقها إلى التقاعد. تقول صفحة نهاية العمر من Atlassian إن العملاء الجدد لم يعد بإمكانهم شراء اشتراكات Data Center بعد 30 مارس 2026، وإن العملاء الحاليين يمكنهم الشراء والتوسع حتى 30 مارس 2028، وإن منتجات Data Center تصبح للقراءة فقط في 28 مارس 2029. البقاء على نسخة Atlassian المُدارة ذاتياً جسر عبور، لا وجهة.

إذا كان يجب أن تبقى بيانات التذاكر على خوادم تتحكم بها لأسباب تنظيمية أو تعاقدية، فالخيار الحقيقي هو بين خدمة سحابية مع خيار إقامة البيانات أو منتج آخر تستضيفه بنفسك. قارنّا خيارات الاستضافة الذاتية، بما فيها شروط الترخيص ودعم العربية، في أنظمة مكتب المساعدة المحلية في 2026. وإذا كانت زيادة السعر بنداً واحداً في قائمة أطول من الشكاوى من أداتك الحالية، فقد تساعدك علامات حان وقت الانتقال على تقرير ما إذا كنت ستجدد أصلاً.

بالنسبة لمعظم الفرق الموجودة حالياً على Jira Service Management، لا معنى لتركها بسبب زيادة سعر من خانة واحدة. لكن معاملة أرصدة الذكاء الاصطناعي كبند في الميزانية له مسؤول محدد، ابتداءً من هذا الشهر، أمر منطقي تماماً.

الأسئلة الشائعة

المصادر

• Atlassian: نظرة عامة وأسئلة شائعة حول التسعير السحابي (تغيير 13 أكتوبر 2026)
• Atlassian: جداول الأسعار السحابية المستقبلية
• دعم Atlassian: كيف تعمل أرصدة Rovo
• Atlassian: أسئلة شائعة حول ترخيص Rovo
• Atlassian: أسعار Jira Service Management
• Atlassian: نهاية عمر Data Center

جميع الأسعار والتواريخ تمت مطابقتها مع صفحات Atlassian في 1 نوفمبر 2026. أسعار القائمة لا تشمل الضرائب أو خصومات الشركاء.