افزایش قیمت Jira Service Management: چرا ۳ دسامبر از ۱۳ اکتبر مهم‌تر است

آتلسین در ۱۳ اکتبر ۲۰۲۶ قیمت فهرست Jira Service Management Cloud را بالا برد؛ محصولی که حالا با نام Service Collection فروخته می‌شود. این بخش یک افزایش قیمت سالانهٔ معمولی است و بیشتر تیم‌ها از پسش برمی‌آیند. تاریخی که ارزش یادآور در تقویم را دارد هفت هفته بعد است. از ۳ دسامبر ۲۰۲۶، مصرف هوش مصنوعی در Atlassian Cloud بعد از تمام شدن سهمیهٔ ماهانهٔ سازمان، به‌ازای هر credit صورت‌حساب می‌شود. در یک میز خدمات، قابلیت‌های هوش مصنوعی‌ای که بیشترین credit را مصرف می‌کنند همان‌هایی هستند که به درخواست‌دهنده‌ها جواب می‌دهند، نه به کارشناس‌ها.

در ادامه، عددهای واقعی جدول‌های قیمت خود آتلسین را برای میزهای خدمات ۱۰ تا ۱۰۰ کارشناسی حساب کرده‌ایم و تنظیمات و تصمیم‌هایی را آورده‌ایم که بهتر است پیش از دسامبر انجام شوند.

در ۱۳ اکتبر چه تغییر کرد

پرسش‌های متداول قیمت‌گذاری ابری آتلسین، Jira Service Management / Service Collection را جزو اپ‌هایی آورده که قیمت فهرست پلن‌های Standard و Premium و Enterprise آن‌ها از ۱۳ اکتبر ۲۰۲۶ (به وقت اقیانوس آرام) عوض شده است. قیمت جدید برای خرید تازه، تمدید و ارتقا اعمال می‌شود. مشترک‌های ماهانه آن را در هر صورت‌حسابی از این تاریخ به بعد می‌بینند. مشترک‌های سالانه آن را در هر پیش‌فاکتوری که از این تاریخ ساخته یا ویرایش شود و در تمدیدهای خودکاری که از این تاریخ صورت‌حساب شوند می‌بینند. اگر پیش از ۱۳ اکتبر پیش‌فاکتور گرفته‌اید، همین صفحه می‌گوید آتلسین قیمت قبلی را تا انقضای آن پیش‌فاکتور رعایت می‌کند؛ پس قبل از پذیرفتن پیش‌فاکتور جدید، دنبال آن بگردید.

برای پلن‌های سالانه، جدول‌های قیمت آیندهٔ آتلسین این ارقام را برای Service Collection می‌دهد (دلار آمریکا در سال):

صورت‌حساب ماهانه هم تقریباً به همین نسبت بالا رفته است. طبق همان جدول‌ها، برای ۱۵ کارشناس اول، Standard از ۲۵٫۰۰ به ۲۶٫۹۰ دلار و Premium از ۵۷٫۳۰ به ۶۱٫۶۰ دلار به‌ازای هر کارشناس در ماه رسیده است. یک تیم ۱۰ نفره روی Standard ماهانه حالا ماهی ۲۶۹ دلار می‌پردازد، یعنی سالی ۳٬۲۲۸ دلار، در برابر ۲٬۷۰۰ دلار در پلن سالانه. اگر اندازهٔ تیم‌تان ثابت است، پرداخت سالانه به‌وضوح ارزان‌تر است.

پس افزایش اشتراک حدود ۶٫۵ تا ۸ درصد است: برای یک تیم IT یا پشتیبانی معمولی در منطقهٔ خلیج فارس، از چند صد تا چند هزار دلار در سال. آزاردهنده است، ولی قابل برنامه‌ریزی.

در ۳ دسامبر چه عوض می‌شود: credit‌های Rovo کنتوردار می‌شوند

هر پلن پولی Service Collection شامل Rovo، هوش مصنوعی آتلسین، با سهمیهٔ ماهانه‌ای از credit است. مستندات مصرف Rovo سهمیهٔ Service Collection را ۲۵۰ credit به‌ازای هر کاربر در ماه برای Standard، ۷۰۰ برای Premium و ۱٬۵۰۰ برای Enterprise تعیین کرده است. سهمیهٔ همهٔ اپ‌های آتلسین شما در یک استخر مشترک برای کل سازمان جمع می‌شود. این استخر هر ماه از نو شروع می‌شود و credit مصرف‌نشده به ماه بعد منتقل نمی‌شود.

همان صفحه می‌گوید از ۳ دسامبر ۲۰۲۶ «صورت‌حساب مصرف اضافه برای credit‌های Rovo اجرا می‌شود». بعد از سهمیه، قیمت فهرست ۰٫۰۱ دلار برای هر credit است، یعنی ۱۰ دلار برای هر ۱٬۰۰۰ credit، و بسته‌های پیش‌پرداخت با تخفیف حجمی هم وجود دارد.

credit‌ها با چه سرعتی تمام می‌شوند؟ آتلسین در همان صفحه کارهای هوش مصنوعی را دسته‌بندی کرده است. جست‌وجو، تعریف‌ها و خلاصه‌ها داخل اپ‌های آتلسین رایگان‌اند. قابلیت‌های پایه، مثل پاسخ سریع در Rovo Chat، ۱۰ credit برای هر رویداد قابل‌صورت‌حساب مصرف می‌کنند و در چت، هر پیام کاربر یک رویداد است. ردهٔ premium شامل حالت Think Deeper، Agents in Jira، Request Resolver، Alert Intelligence و Self-service Agent است و بسته به میزان استدلال و تعداد فراخوانی ابزارها، برای هر رویداد تعداد متغیری credit مصرف می‌کند.

چرا میز خدمات این را بیشتر از تیم توسعه حس می‌کند

سهمیه به‌ازای هر کاربر دارای لایسنس حساب می‌شود و در Jira Service Management کاربر دارای لایسنس یعنی کارشناس. مشتری‌های شما، یعنی کارمندان یا مشتریانی که از طریق پورتال درخواست ثبت می‌کنند، لایسنس ندارند و صفحهٔ قیمت آتلسین تعداد آن‌ها را نامحدود اعلام کرده است. آن‌ها هیچ چیزی به استخر credit اضافه نمی‌کنند.

اما قابلیت‌های هوش مصنوعی‌ای که برای همین مشتری‌ها ساخته شده‌اند، یعنی Self-service Agent روی پورتال و Request Resolver، در ردهٔ credit متغیر قرار دارند. عرضهٔ credit شما با تعداد کارشناس‌ها بالا می‌رود و تقاضای آن با حجم درخواست‌ها. در یک میز IT داخلی شلوغ که ۲۵ کارشناس به چند هزار کارمند خدمات می‌دهند، این دو عدد ربط چندانی به هم ندارند.

این جدول استخر ماهانهٔ هر پلن را بر اساس سهمیهٔ به‌ازای کاربر آتلسین نشان می‌دهد، و اینکه اگر فقط صرف رویدادهای پایهٔ ۱۰ creditی شود چقدر می‌خرد:

یک میز ۲۵ نفره روی Standard ماهی ۶٬۲۵۰ credit می‌گیرد. اگر فقط صرف پاسخ‌های سریع Rovo Chat شود، می‌شود ۶۲۵ پیام برای کل تیم: حدود ۲۵ پیام برای هر کارشناس در ماه، تقریباً یکی در هر روز کاری.

یک مثال محاسبه‌شده، با فرضی که صریح گفته شده

آتلسین برای هر گفت‌وگوی Self-service Agent هزینهٔ credit ثابتی منتشر نکرده، چون این رده متغیر است. پس مثال زیر را یک تصویرسازی بخوانید، نه قیمت قطعی. یک میز IT در دبی را تصور کنید با ۲۵ کارشناس روی Standard که ماهی ۲٬۰۰۰ درخواست پورتال دارد و Self-service Agent برای همهٔ آن‌ها روشن است.

• اگر هر گفت‌وگو مثل یک پیام چت پایه ۱۰ credit مصرف کند: ۲۰٬۰۰۰ credit، یعنی ۱۳٬۷۵۰ بیشتر از سهمیه، ماهی ۱۳۷٫۵۰ دلار یا سالی ۱٬۶۵۰ دلار.
• اگر میانگین هر گفت‌وگو ۲۰ credit باشد: ۴۰٬۰۰۰ credit، یعنی ۳۳٬۷۵۰ اضافه، ماهی ۳۳۷٫۵۰ دلار یا سالی ۴٬۰۵۰ دلار.

حالت دوم حدود دو سوم لایسنس سالانهٔ جدید ۶٬۱۰۰ دلاری را اضافه می‌کند، آن هم پیش از آنکه حتی یک کارشناس Rovo Chat را باز کند، و مصرف کارشناس‌ها هم از همین استخر کم می‌شود. رقم واقعی شما ممکن است کمتر یا بیشتر باشد. آن را فقط از داده‌های مصرف خودتان می‌فهمید و نوامبر ماه جمع کردن این داده است.

آیا مصرف اضافه به‌طور پیش‌فرض روشن است؟ صفحه‌های آتلسین با هم نمی‌خوانند

این اولین چیزی است که ما بررسی می‌کردیم. مستندات مصرف Rovo می‌گوید: «مصرف اضافه به‌طور پیش‌فرض فعال است و ادمین‌ها می‌توانند سقف هزینه تعیین کنند تا کار تیم‌ها با هوش مصنوعی قطع نشود.» اما پرسش‌های متداول قیمت‌گذاری ابری می‌گوید: «صورت‌حساب مصرف اضافه نیازمند فعال‌سازی است. تا وقتی ادمین صورت‌حساب صراحتاً مصرف اضافه را فعال نکند، بیش از سهمیه هزینه‌ای از شما گرفته نمی‌شود.»

هر دو نمی‌توانند هم‌زمان دربارهٔ سازمان شما درست باشند. حدس نزنید. Atlassian Administration را باز کنید، تنظیم مصرف اضافهٔ Rovo را پیدا کنید و آگاهانه تصمیم بگیرید. طبق مستندات Rovo، اگر مصرف اضافه خاموش باشد و استخر تمام شود، قابلیت‌های قابل‌صورت‌حساب تا شروع دورهٔ بعد متوقف می‌شوند. برای چت کارشناس‌ها شاید قابل‌قبول باشد. ولی اگر دستیار پورتال روز بیستم ماه ساکت شود و درخواست‌دهنده‌ها ندانند چرا، اصلاً قابل‌قبول نیست.

پیش از ۳ دسامبر چه کنید

1. تنظیم مصرف اضافه را بررسی و سقف هزینه تعیین کنید. طبق مستندات Rovo، ادمین‌های سازمان و صورت‌حساب در ۸۰ و ۱۰۰ درصد سهمیه هشدار می‌گیرند. مطمئن شوید این هشدارها به آدمی می‌رسد که واقعاً کاری می‌کند، نه فقط به یک صندوق ایمیل مشترک.
2. نوامبر را اندازه بگیرید. بخش مصرف در Atlassian Administration مصرف credit را نشان می‌دهد. ببینید کدام قابلیت بیشترین سهم را دارد: هوش مصنوعی پورتال، چت کارشناس‌ها یا agent‌های اتوماسیون. بعد آن را برای شلوغ‌ترین ماه سال حساب کنید، نه یک هفتهٔ معمولی.
3. لایسنس کارشناس‌ها را مرتب کنید. پرسش‌های متداول خود آتلسین پیشنهاد می‌کند کاربران غیرفعال را غیرفعال کنید تا دیگر در صورت‌حساب شمرده نشوند. میزهایی که جابه‌جایی نیرو دارند معمولاً چند کارشناس رفته را تا هر تمدید با خود می‌کشند.
4. تصمیم بگیرید کدام قابلیت هوش مصنوعی رو به درخواست‌دهنده باشد. اگر agent پورتال بیشتر credit‌ها را می‌خورد، آن را به نوع درخواست‌هایی محدود کنید که واقعاً حلشان می‌کند، مثل بازنشانی رمز عبور و درخواست دسترسی، و برای دسته‌هایی که همیشه به انسان می‌رسند خاموشش کنید. در مطلب فاصلهٔ deflection تیکت تا حل واقعی توضیح داده‌ایم این دو را چطور از هم تشخیص دهید.
5. اشتراک ماهانه را سالانه کنید، اگر تعداد کارشناس‌ها ثابت است. در مثال ۱۰ نفرهٔ Standard بالا، این کار سالی ۵۲۸ دلار صرفه‌جویی دارد.

اگر قصد داشتید روی سرور خودتان میزبانی کنید

بعضی تیم‌ها می‌پرسند آیا Jira Service Management Data Center، نسخهٔ خودمیزبان، از همهٔ این‌ها در امان است. این نسخه در حال بازنشستگی است. صفحهٔ پایان عمر آتلسین می‌گوید مشتری‌های جدید از ۳۰ مارس ۲۰۲۶ دیگر نمی‌توانند اشتراک Data Center بخرند، مشتری‌های فعلی تا ۳۰ مارس ۲۰۲۸ می‌توانند بخرند و گسترش دهند، و از ۲۸ مارس ۲۰۲۹ محصولات Data Center فقط‌خواندنی می‌شوند. ماندن روی نسخهٔ خودمیزبان آتلسین یک پل است، نه مقصد.

اگر دادهٔ تیکت‌ها به دلایل قانونی یا قراردادی باید روی سرورهای خودتان بماند، انتخاب واقعی بین سرویس ابری با گزینهٔ محل نگهداری داده و محصول دیگری است که خودتان میزبانی می‌کنید. گزینه‌های خودمیزبان را، با شرایط لایسنس و پشتیبانی از عربی، در مقایسهٔ نرم‌افزارهای helpdesk روی سرور خودتان در ۲۰۲۶ بررسی کرده‌ایم. و اگر افزایش قیمت فقط یکی از گلایه‌های شما از ابزار فعلی است، نشانه‌های زمان مهاجرت شاید کمک کند تصمیم بگیرید اصلاً تمدید کنید یا نه.

برای بیشتر تیم‌هایی که الان روی Jira Service Management هستند، ترک آن به خاطر یک افزایش قیمت تک‌رقمی منطقی نیست. اما اینکه credit هوش مصنوعی را از همین ماه یک ردیف بودجه با مسئول مشخص بدانید، کاملاً منطقی است.

پرسش‌های متداول

منابع

• آتلسین: مرور و پرسش‌های متداول قیمت‌گذاری ابری (تغییر ۱۳ اکتبر ۲۰۲۶)
• آتلسین: جدول‌های قیمت آیندهٔ ابری
• پشتیبانی آتلسین: credit‌های Rovo چطور کار می‌کنند
• آتلسین: پرسش‌های متداول لایسنس Rovo
• آتلسین: قیمت Jira Service Management
• آتلسین: پایان عمر Data Center

همهٔ قیمت‌ها و تاریخ‌ها در ۱ نوامبر ۲۰۲۶ با صفحه‌های آتلسین تطبیق داده شده‌اند. قیمت‌های فهرست بدون مالیات و تخفیف نمایندگان فروش است.