FanDesk
نظام دعم فني للمؤسسات مع تتبع اتفاقية مستوى الخدمة، قاعدة معرفة، وإشعارات متعددة القنوات.
فانديسك نظام دعم فني بمستوى المؤسسات يبسّط دعم العملاء: إدارة دورة حياة التذاكر، سياسات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) القائمة على القواعد التي تراعي ساعات العمل والعطلات، محادثات غنية مترابطة مع المرفقات، قاعدة معرفة قابلة للبحث، وتقارير فورية.
مبني لفرق تعمل بالفارسية والإنجليزية بدعم كامل من اليمين لليسار وتكاملات القنوات المحلية (تيليجرام، الرسائل النصية).
الميزات
Ticket Lifecycle
Open, in-progress, on-hold, closed with priorities, assignment, and bulk actions.
SLA Policies
Rule-based due dates that respect business hours and holidays.
Threaded Conversations
Public replies, internal notes, drag-and-drop attachments.
Knowledge Base
Categories, full-text search, featured articles, helpfulness voting.
Multi-Channel Notifications
Email, Telegram, SMS, and in-app alerts by event and role.
Reporting & Dashboards
Agent performance, SLA compliance, ticket trends, activity logs.
Organization Hierarchy
Multi-branch, departments, teams, and branch-level permissions.
Role-Based Access
Admin, supervisor, agent, expert, and customer roles.
Bilingual & RTL
Full Persian (RTL) and English (LTR) with direction switching.
Canned Responses
Reusable templates for fast, consistent replies.
لقطات الشاشة
المزايا الرئيسية
Region-Optimized
Native Persian RTL, Jalali-aware scheduling, and local SMS/Telegram channels out of the box.
Business-hour SLAs
Due dates calculated against your real working calendar, not naive clock time.
Self-hostable
Runs on your own infrastructure with Docker — your data stays yours.
Unified org model
Branches, departments, and teams modeled natively for multi-site support.
مقارنة مع المنافسين
| الإمكانية | FanDesk | Zendesk | Freshdesk | Jira SM |
|---|---|---|---|---|
| Native Persian / RTL | ✓ | ~ | ~ | ~ |
| Business-hour SLA engine | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telegram & local SMS | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Self-hostable | ✓ | ✗ | ✗ | ~ |
| Knowledge base | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Multi-branch org model | ✓ | ~ | ~ | ✓ |
Comparison reflects publicly known capabilities; competitor products are strong, general-purpose platforms — FanDesk focuses on local-market fit and self-hosting.
الأسعار
اشترك على خوادمنا، أو احصل على ترخيص للتثبيت على خوادمك الخاصة.
الأسعار بالدولار الأمريكي، تُدفع بالعملة المشفرة.
Starter
يمكن الإلغاء في أي وقت
- ✓Up to 3 agents
- ✓1 branch
- ✓SLA policies & knowledge base
- ✓Email + Telegram notifications
Team
يمكن الإلغاء في أي وقت
- ✓Up to 10 agents
- ✓Multi-branch org model
- ✓SMS notifications
- ✓Advanced reporting & dashboards
Business
يمكن الإلغاء في أي وقت
- ✓Unlimited agents & branches
- ✓Role-based access at branch level
- ✓Priority support
- ✓Self-hosted deployment option
رسم لمرة واحدة للتثبيت على بنيتك التحتية الخاصة.
On-premise licence
دفعة أولى $1,160، ثم 6 دفعات شهرية بقيمة $290
بدون رسوم إضافية للدفع بالتقسيط · Includes 1 year of updates and support; renews at 20%/year
- ✓Installed on your own servers
- ✓Data never leaves your network
- ✓Unlimited users, no per-seat fee
Enterprise licence
- ✓Multi-site deployment and staging
- ✓SLA, on-site training and handover
- ✓Custom development and integrations
بُنيت باستخدام
الأسئلة الشائعة
ما وظيفة FanDesk؟
FanDesk نظام لخدمة الدعم الفني وإدارة التذاكر. تنتقل التذاكر بين حالات مفتوحة وقيد التنفيذ ومعلّقة ومغلقة مع الأولوية والإسناد، وتحدد سياسات SLA مواعيد الاستحقاق، وتتوفر قاعدة معرفة قابلة للبحث ولوحات تقارير بجانب قائمة التذاكر.
كم تكلفة FanDesk؟
الخطط السحابية: Starter بسعر 29 دولارًا شهريًا حتى 3 وكلاء، وTeam بسعر 69 دولارًا شهريًا حتى 10 وكلاء، وBusiness بسعر 139 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من الوكلاء والفروع. ترخيص التثبيت المحلي بدفعة واحدة قدرها 2,900 دولار مع مستخدمين بلا حدود وسنة من التحديثات والدعم، ويتجدد بنسبة 20% سنويًا.
هل يمكن استضافة FanDesk على خوادمنا؟
نعم. يعمل عبر Docker على بنيتك التحتية. تتضمن خطة Business خيار الاستضافة الذاتية، ويُثبَّت ترخيص التثبيت المحلي على خوادمك فلا تغادر بيانات التذاكر شبكتك.
كيف تُحسب مواعيد SLA؟
سياسات SLA مبنية على قواعد وتحتسب ساعات العمل فقط وتتجاوز العطلات، فلا تُعدّ التذكرة المفتوحة مساء الخميس متأخرة خلال عطلة نهاية الأسبوع.
ما قنوات الإشعارات المدعومة؟
البريد الإلكتروني وتيليجرام والرسائل النصية والتنبيهات داخل التطبيق، وتُضبط لكل حدث ولكل دور. تشمل خطة Starter البريد وتيليجرام، وتبدأ إشعارات الرسائل النصية من خطة Team.
هل يدعم FanDesk اللغات من اليمين إلى اليسار؟
نعم. الواجهة تدعم الكتابة من اليمين إلى اليسار بالكامل للفارسية ومن اليسار إلى اليمين للإنجليزية مع إمكانية تبديل الاتجاه، وتدعم هيكلًا تنظيميًا من فروع وأقسام وفرق بصلاحيات على مستوى الفرع.
جرّب FanDesk اليوم
املأ النموذج للحصول على عرض توضيحي مخصص وأسعار تناسب عملك.