يضمّ كلٌّ من Zendesk وFreshdesk الآن وكيل ذكاء اصطناعي (AI agent) في خطط مكتب المساعدة، وكلاهما يتقاضى مقابله رسومًا فوق سعر المقعد. الفرق في طريقة العدّ. يفوتر Zendesk كل محادثة يحلّها وكيله ثم يتحقق نموذج لغوي (LLM) من أنها حُلّت فعلًا. أما Freshdesk فيفوتر كل جلسة (session) يشارك فيها وكيله، سواء حُلّت مشكلة العميل أم لا. هذا الفرق وحده يحدد أيّ الفاتورتين أصغر لفريقك.
في ما يلي القواعد الحالية من صفحات الأسعار ومراكز المساعدة الخاصة بكل شركة، كما راجعناها في 2 نوفمبر 2026، محوّلةً إلى تكلفة شهرية لفريق دعم من 10 موظفين وآخر من 30 موظفًا في دول الخليج. كتبنا أمس عن تحوّل مشابه لدى Atlassian، حيث تنقل Jira Service Management الذكاء الاصطناعي إلى أرصدة Rovo اعتبارًا من 3 ديسمبر.
كيف يتقاضى Zendesk رسوم الذكاء الاصطناعي اليوم
نبدأ بالمقاعد. في صفحة أسعار Zendesk، خطة Support Team بسعر 19 دولارًا لكل موظف شهريًا مع الدفع السنوي (25 دولارًا شهريًا)، وSuite Team بسعر 55 دولارًا (69 دولارًا شهريًا)، وSuite Professional بسعر 115 دولارًا (149 دولارًا شهريًا). لا سعر معلنًا لخطة Suite Enterprise، والصفحة تقول "Talk to Sales".
الوكيل نفسه مُضمَّن في كل الخطط، ووحدة الفوترة هي الحلّ المؤتمت (automated resolution). يذكر جدول الأسعار نفسه 5 حلول مؤتمتة مُضمَّنة لكل موظف شهريًا في Support Team وSuite Team، و10 في Suite Professional، "حتى 10 آلاف سنويًا"، ثم 1.50 دولار لكل حلّ ملتزَم به يُشترى مسبقًا و2.00 دولار لكل حلّ بنظام الدفع حسب الاستخدام.
منذ 18 مايو 2026 يصنّف Zendesk كل محادثة ذكاء اصطناعي ضمن ثلاث فئات للحلول. "التصعيد بمساعدة" (ساعد الذكاء الاصطناعي ثم أنهى موظف بشري المهمة) و"الحلّ المحتوى" (توقف العميل عن الرد لكن فحص الـLLM لم يؤكد الحل) لا يُخصمان من حصتك. وحده "الحلّ المُتحقَّق منه" (verified resolution) يُخصم. في البريد الإلكتروني تُقيَّم المحادثة بعد 72 ساعة من أول رسالة، وفي المراسلة بعد ساعتين من أول رسالة افتراضيًا.
هناك تفصيل يستحق المعرفة قبل وضع الميزانية. مقالة Zendesk عن إدارة حصة الحلول تصف الحصة المُضمَّنة كمجمّع بالدولار لا كعدد: 2 دولار لكل مقعد شهريًا في Team، و5 دولارات في Suite Growth وProfessional، و10 دولارات في Enterprise، بحد أقصى 5,000 دولار سنويًا ومن دون ترحيل. ولا تذكر المقالة سعر كل فئة، ويقول دليل الترقية إن الأسعار في فواتيره النموذجية مجرد أمثلة وإن على العميل التواصل مع المبيعات. إذن سعر الحلّ في نموذج الفئات الجديد ليس معلنًا بالكامل. رقما 1.50 و2.00 دولار في صفحة الأسعار هما السعران المنشوران الوحيدان، وعليهما بنينا الحسابات أدناه.
التجاوز مفعّل افتراضيًا. تذكر مقالة الحصة خيار "Allow overage" كإعداد افتراضي يُفوتر شهريًا بغض النظر عن مدة العقد. يمكنك بدلًا من ذلك إيقاف الوكيل عند بلوغ الحد، فيُحوَّل العملاء إلى الموظفين.
الذكاء الاصطناعي في جهة الموظف منفصل. بحسب صفحة الأسعار، Copilot إضافة بسعر 50 دولارًا لكل موظف شهريًا مع الدفع السنوي، متاحة في Professional وما فوق. سعر Copilot الشهري غير منشور. وتحصل Suite Professional أيضًا على حصة مشتركة صغيرة لبعض الميزات: 5 استخدامات لـCopilot لكل موظف شهريًا، بحد أقصى 500 لكل حساب.
كيف يتقاضى Freshdesk رسوم الذكاء الاصطناعي اليوم
تذكر صفحة أسعار Freshdesk خطة Growth بسعر 19 دولارًا وPro بسعر 55 دولارًا وEnterprise بسعر 89 دولارًا لكل موظف شهريًا مع الدفع السنوي. كل الخطط المدفوعة تتضمن "Freddy AI Agent (first 500 sessions included)"، وتقول الأسئلة الشائعة في الصفحة نفسها إن هذه الجلسات الـ500 "مرة واحدة لكل حساب". بعدها تكلف كل 100 جلسة إضافية 49 دولارًا.
الجلسة ليست حلًّا. في Email AI Agent تعرّف Freshworks الجلسة بأنها "نافذة مدتها 72 ساعة تبدأ من أول بريد يرسله العميل"، وكل ردود الذكاء الاصطناعي داخلها تُحسب مرة واحدة (دليل إضافات Freshdesk). جلسات الدردشة في Freshdesk Omni مدتها 24 ساعة. أنت تدفع ثمن النافذة سواء حلّ الذكاء الاصطناعي المشكلة أم أحالها إلى موظف. وتضيف الأسئلة الشائعة في صفحة الأسعار أن صلاحية حزم الجلسات تتبع دورة الدفع، فمع الدفع الربع سنوي تنتهي كل ربع سنة.
أما Freddy AI Copilot، المساعد في جهة الموظف، فسعره 29 دولارًا لكل موظف شهريًا في Pro وEnterprise، وتقول الأسئلة الشائعة إنه "يمكن شراؤه وتخصيصه لأي عدد تختاره من الموظفين".
ما الذي تغيّر مؤخرًا، مع التواريخ
- 13 أغسطس 2026، Zendesk. توقفت إجراءات Zendesk الأصلية، والإجراءات التي يستدعيها وكلاء الذكاء الاصطناعي وCopilot، عن استهلاك أرصدة الإجراءات. الآن تستهلكها فقط موصلات الأطراف الثالثة والإجراءات المخصصة. لم تتغير الحصة ولا السعر، وما زالت صفحة الأسعار تعرض 200 دولار لكل 100,000 إجراء إضافي.
- 12 أغسطس 2026، Freshworks. حدّثت Freshworks الأسئلة الشائعة عن الجلسات في Freshchat وFreshdesk Omni. تربط الصفحة سعر 49 دولارًا لكل 100 جلسة بعمليات الشراء الأولى منذ 13 نوفمبر 2025، وتقول إن العقود الأقدم التي تتضمن 2,000 أو 3,000 أو 5,000 جلسة شهريًا تحتفظ بها.
- مُدرج الآن، دون تاريخ منشور، Freshdesk. تعرض صفحة الأسعار MCP actions كإضافة في كل الخطط بسعر 15 دولارًا لكل 1,000 إجراء.
- السعر بعد 31 ديسمبر 2026 غير معلن، Freshservice. Freddy AI Agent Studio لمكاتب خدمة تقنية المعلومات والموارد البشرية مجاني كعرض ترويجي حتى 31 ديسمبر 2026، وتقول Freshworks إن الأسعار "ستُعلن قرب نهاية الفترة الترويجية".
جاءت التحولات الهيكلية الأكبر في وقت سابق من العام. في 11 مايو 2026 ألغت Zendesk خطتي Essential وAdvanced المنفصلتين لوكلاء الذكاء الاصطناعي، ثم جاءت فئات الحلول في 18 مايو. وبحسب ملاحظات إطلاق مايو، أتاحت Freshworks خدمة Email AI Agent في Freshdesk Pro وEnterprise منذ 29 مايو 2026. كما تصف Zendesk نموذجًا بمقاعد غير محدودة وميزانية مشتركة للنتائج، لكن لا أسعار منشورة له.
مثال محسوب: 10 موظفين و30 موظفًا
هذه الأحجام افتراضية للتوضيح وليست معايير. تخيّل فريقًا خليجيًا يعتمد على البريد الإلكتروني، يعالج فيه كل موظف نحو 300 تذكرة شهريًا، أي 3,000 تذكرة لعشرة موظفين و9,000 لثلاثين. الوكيل مفعّل على الثلث الأبسط من البريد الوارد (1,000 و3,000 محادثة)، و60% منها تنتهي بحلّ مُتحقَّق منه (600 و1,800). كل الموظفين لديهم المساعد في جهة الموظف. كل الأرقام بالدولار الأمريكي، بأسعار القائمة مع الدفع السنوي، قبل ضريبة القيمة المضافة.
| البند | Zendesk Suite Professional | Freshdesk Pro |
|---|---|---|
| 10 موظفين، 3,000 تذكرة | ||
| المقاعد | 10 × 115 = 1,150 | 10 × 55 = 550 |
| مساعد الموظف | 10 × 50 = 500 | 10 × 29 = 290 |
| وكيل الذكاء الاصطناعي | 600 − 100 مُضمَّنة = 500 × 1.50 = 750 | 1,000 جلسة ÷ 100 = 10 حزم × 49 = 490 |
| الإجمالي الشهري | 2,400 (2,650 بالدفع حسب الاستخدام بسعر 2.00) | 1,330 |
| 30 موظفًا، 9,000 تذكرة | ||
| المقاعد | 30 × 115 = 3,450 | 30 × 55 = 1,650 |
| مساعد الموظف | 30 × 50 = 1,500 | 30 × 29 = 870 |
| وكيل الذكاء الاصطناعي | 1,800 − 300 مُضمَّنة = 1,500 × 1.50 = 2,250 | 3,000 جلسة ÷ 100 = 30 حزمة × 49 = 1,470 |
| الإجمالي الشهري | 7,200 (7,950 بالدفع حسب الاستخدام) | 3,990 |
ملاحظتان على الجدول. أولًا، الحلول المُضمَّنة في Zendesk محسوبة وفق العدد في صفحة الأسعار (10 لكل موظف). إذا كان عقدك يتبع مجمّع الدولار الوارد في مركز المساعدة، فإن 5 دولارات لكل مقعد تغطي حلولًا أقل: 10 × 5 = 50 دولارًا مقابل 100 × 1.50 = 150 دولارًا، فأضف نحو 100 دولار شهريًا لعشرة موظفين و300 دولار لثلاثين. ثانيًا، الجلسات المجانية الـ500 في Freshdesk تُمنح مرة واحدة لكل حساب، فهي تخفض فاتورة الشهر الأول فقط بمقدار 5 حزم أي 245 دولارًا.
أين يتقاطع النموذجان
انظر إلى بند الذكاء الاصطناعي وحده. يتقاضى Zendesk 1.50 دولار لكل حلّ مُتحقَّق منه ولا شيء عن المحادثات التي يفشل فيها. ويتقاضى Freshdesk 0.49 دولار لكل جلسة (49 ÷ 100) عن كل محادثة يلمسها الذكاء الاصطناعي. اقسم 0.49 على 1.50 فتحصل على نحو 33%. إذا انتهى أقل من ثلث المحادثات التي يتولاها وكيلك بحلّ مُتحقَّق منه، فنموذج Zendesk القائم على النتيجة أرخص في هذا البند. وفوق الثلث تصبح حزم جلسات Freshdesk أرخص.
الآن أعطِ فريق العشرة وكيلًا أضعف لا يتحقق إلا من 300 حلّ من أصل 1,000 محادثة. ينخفض بند Zendesk إلى (300 − 100) × 1.50 = 300 دولار. ويبقى بند Freshdesk عند 490 دولارًا، لأن الجلسات استُهلكت في كل الأحوال. لكل تذكرة محلولة يصبح ذلك 1.00 دولار مقابل 1.63 دولار. ومع النسبة الأقوى 60% في الجدول تنقلب الصورة: 1.25 دولار (750 ÷ 600) مقابل 0.82 دولار (490 ÷ 600).
العامل الحاسم لمعظم فرق الخليج هو اللغة العربية. الوكيل الذي يجيد الإنجليزية لكنه يتعثر في اللهجة الخليجية أو الرسائل المختلطة بالعربية والإنجليزية سيحلّ محادثات أقل، وهذا يدفعك إلى الجهة التي يكون فيها Freshdesk أغلى لكل حلّ حقيقي. اختبر بسجل تذاكرك أنت قبل شراء حزم الجلسات. شرحنا لماذا تتأخر نسب الحل الفعلية عادة عن أرقام التحويل الذاتي في مقالنا عن فجوة التحويل الذاتي بالذكاء الاصطناعي.
إعدادات تستحق المراجعة هذا الأسبوع
في Zendesk افتح Admin Center ثم Account ثم Billing، وراجع لوحة حصة الحلول. قرّر إعداد التجاوز عن وعي. القيمة الافتراضية هي "allow"، وأي ذروة بسبب حملة ستُفوتر بسعر 2.00 دولار للحلّ. وإذا استطعت توقّع الحجم، فالحلول الملتزَم بها بسعر 1.50 دولار أرخص بنسبة 25%. اسأل عن نموذج الحصة الذي يستخدمه عقدك.
في Freshdesk تحقّق مما إذا كانت إعادة الشحن التلقائي لحزم الجلسات مفعّلة، وتذكّر أن الحزم غير المستخدمة تنتهي مع نهاية الدورة. اقصر Email AI Agent على أنواع التذاكر التي يستطيع إغلاقها فعلًا، لأن كل محادثة تُصعَّد إلى موظف قد استهلكت جلسة. واشترِ Copilot فقط للموظفين الذين سيستخدمونه.
وأبقِ سعر المقعد في الحسبان. في المثالين تشكّل المقاعد البند الأكبر. للمقارنة المباشرة بين ميزات المنصتين وخيار مستضاف ذاتيًا، راجع FanDesk مقابل Zendesk وFreshdesk.
أين يقع FanDesk: هو نظام تذاكر بتسعير ثابت، وليس منتج ذكاء اصطناعي يُفوتر لكل حلّ. بحسب صفحة FanDesk، الخطط السحابية بسعر 69 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 10 موظفين أو 139 دولارًا لعدد غير محدود، وترخيص التثبيت المحلي 2,900 دولار مرة واحدة. الفرق التي تريد إبقاء بيانات التذاكر على خوادمها في الإمارات أو السعودية يمكنها البدء من هناك.
الأسئلة الشائعة
هل يتقاضى Zendesk رسومًا عندما يحيل وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى موظف؟
لا. التصعيد بمساعدة والحلّ المحتوى لا يُخصمان من حصة الحلول. تُفوتر فقط الحلول المُتحقَّق منها، التي يؤكدها فحص الـLLM في Zendesk عند نهاية المحادثة.
كم يكلف الحلّ المؤتمت الإضافي في Zendesk؟
تذكر صفحة الأسعار 1.50 دولار لكل حلّ ملتزَم به يُشترى مسبقًا و2.00 دولار لكل حلّ بالدفع حسب الاستخدام. في نموذج فئات الحلول الذي بدأ في 18 مايو 2026 لا تنشر Zendesk سعر كل فئة وتحيل العملاء إلى المبيعات.
ما هي جلسة Freddy AI Agent في Freshdesk؟
في Email AI Agent، الجلسة نافذة مدتها 72 ساعة من أول بريد يرسله العميل، وكل ردود الذكاء الاصطناعي داخلها تُحسب مرة واحدة. جلسات الدردشة في Freshdesk Omni مدتها 24 ساعة. كل 100 جلسة إضافية بسعر 49 دولارًا.
هل الجلسات المجانية الـ500 في Freshdesk شهرية؟
لا. تقول Freshworks إن الجلسات الـ500 تُمنح مرة واحدة لكل حساب في خطط Growth وPro وEnterprise.
أيهما أرخص للذكاء الاصطناعي، Zendesk أم Freshdesk؟
يعتمد ذلك على نسبة محادثات الذكاء الاصطناعي التي تنتهي بحلّ مُتحقَّق منه. بأسعار القائمة تقع نقطة التعادل عند نحو واحدة من كل ثلاث: دونها تكون فوترة Zendesk لكل حلّ أرخص في بند الذكاء الاصطناعي، وفوقها تكون جلسات Freshdesk أرخص.
المصادر
- Zendesk: خطط الأسعار
- مساعدة Zendesk: فئات الحلول المؤتمتة
- مساعدة Zendesk: إدارة حصة الحلول
- مساعدة Zendesk: الترقية إلى حصة الحلول
- مساعدة Zendesk: تحديث أرصدة الإجراءات (13 أغسطس 2026)
- مساعدة Zendesk: توسيع الوصول إلى قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي
- Freshworks: أسعار Freshdesk
- دعم Freshdesk: شراء إضافات Freddy AI وإدارتها
- دعم Freshworks: الأسئلة الشائعة عن جلسات Freddy AI Agent
- دعم Freshservice: الأسئلة الشائعة عن AI Agent Studio
- Freshworks: ملاحظات إطلاق مايو 2026
راجعنا كل الأسعار والتواريخ على صفحات الشركات نفسها في 2 نوفمبر 2026. أسعار القائمة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة وخصومات الشركاء والشروط المتفاوض عليها.
