سياسة الخصوصية

المقدمة

نلتزم في فان‌بينو بحماية خصوصية مستخدمينا. توضح هذه السياسة ما نجمعه، ولماذا، ومدة الاحتفاظ به، وما هي حقوقك على بياناتك.

المعلومات التي نجمعها

بيانات الهوية والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المؤسسة
معلومات الحساب: بيانات اعتماد الدخول، تذاكر الدعم، سجل الاشتراكات/الطلبات
البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات التي زرتها

أطراف ثالثة نستخدمها

نعتمد على المعالجين التاليين لتشغيل الخدمة وتحسينها؛ لكل منهم سياسة خصوصية مستقلة خاصة به:

Google Analytics — إحصاءات مجهولة الهوية عن الزيارات والسلوك
Microsoft Clarity — خرائط حرارية وتسجيل جلسات لتحسين تجربة الاستخدام
Cloudflare — شبكة توصيل محتوى وأمان عند حافة الشبكة
بوابة دفع (حسب المنطقة)، فقط لمعالجة المعاملات؛ لا تحتفظ فان‌بينو ببيانات البطاقة

كيف نستخدم معلوماتك

تقديم وتشغيل ودعم الخدمات التي اشتركت بها
التواصل بخصوص طلب أو تذكرة أو فاتورة
إرسال تحديثات وأخبار — فقط بموافقتك الصريحة
تحليل وتحسين أداء الموقع وأمانه

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات الحساب طالما كان الحساب نشطًا. بعد انتهاء الاشتراك، يمكنك تصدير بياناتك لغاية ثلاثين يومًا؛ بعد ذلك تُحذف أو تُجهّل، إلا إذا استلزم القانون أو متطلبات المحاسبة/الضرائب فترة احتفاظ أطول.

نقل البيانات الدولي

حسب مكان زيارتك، قد تُعالج البيانات على بنية تحتية خارج بلد إقامتك. في هذه الحالات نعتمد على نفس المعالجين المذكورين أعلاه، الذين يحافظون على معايير أمان دولية خاصة بهم.

حماية البيانات

يُقدَّم الموقع عبر اتصال مشفّر (HTTPS/TLS)، والوصول إلى البيانات مقصور على الموظفين الذين يحتاجونه لأداء عملهم، وتُخزَّن كلمات المرور مشفّرة (hashed) لا كنص عادي أبدًا.

حقوقك

لديك الحق في:

الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها (قابلية نقل البيانات)
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
طلب حذف بياناتك
تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها
الانسحاب من المعالجة (opt-out)

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حقوق يضمنها قانون بلد إقامتك (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR في الاتحاد الأوروبي).

خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة لمن هم دون 16 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

لتفاصيل الكوكيز التي نستخدمها، راجع سياسة الكوكيز.

تواصل معنا

لأي سؤال حول هذه السياسة، أو لممارسة الحقوق أعلاه: [email protected]