FanDesk
نرمافزار تیکتینگ و هلپدسک سازمانی با پایش SLA، پایگاه دانش و اعلانهای چندکاناله.
فندسک یک میز پشتیبانی سازمانی است که فرایند پشتیبانی مشتری را ساده میکند: مدیریت چرخهٔ عمر تیکت، سیاستهای SLA مبتنی بر قانون با درنظرگرفتن ساعات کاری و تعطیلات، گفتگوهای رشتهای همراه با پیوست، پایگاه دانش قابلجستجو و گزارشگیری بلادرنگ.
ساختهشده برای تیمهای فارسی و انگلیسی با پشتیبانی کامل راستبهچپ و یکپارچگی با کانالهای محلی (تلگرام، پیامک).
ویژگیها
چرخهٔ عمر تیکت
باز، در حال انجام، معلق، بسته با اولویت، تخصیص و عملیات گروهی.
سیاستهای SLA
مهلتهای مبتنی بر قانون با لحاظ ساعات کاری و تعطیلات.
گفتگوهای رشتهای
پاسخهای عمومی، یادداشتهای داخلی، پیوست با کشیدنورهاکردن.
پایگاه دانش
دستهبندی، جستجوی تماممتن، مقالات منتخب، رأی مفیدبودن.
اعلانهای چندکاناله
ایمیل، تلگرام، پیامک و اعلان درونبرنامهای بر اساس رویداد و نقش.
گزارش و داشبورد
عملکرد کارشناس، انطباق SLA، روند تیکتها، گزارش فعالیت.
ساختار سازمانی
چندشعبه، دپارتمانها، تیمها و دسترسی در سطح شعبه.
دسترسی مبتنی بر نقش
نقشهای مدیر، سرپرست، کارشناس، خبره و مشتری.
دوزبانه و راستبهچپ
فارسی کامل (RTL) و انگلیسی (LTR) با تعویض جهت.
پاسخهای آماده
قالبهای قابلاستفادهٔ مجدد برای پاسخ سریع و یکدست.
گالری تصاویر
مزیتهای کلیدی
بومیسازیشده منطقهای
راستبهچپ فارسی بومی، زمانبندی سازگار با تقویم و کانالهای پیامک/تلگرام محلی بهصورت پیشفرض.
SLA مبتنی بر ساعت کاری
محاسبهٔ مهلت بر اساس تقویم کاری واقعی، نه زمان سادهٔ ساعت.
قابل میزبانی اختصاصی
روی زیرساخت خودتان با داکر اجرا میشود — دادهها متعلق به شماست.
مدل سازمانی یکپارچه
شعب، دپارتمانها و تیمها بهصورت بومی برای پشتیبانی چندمکانی.
مقایسه با رقبا
| قابلیت | FanDesk | Zendesk | Freshdesk | Jira SM |
|---|---|---|---|---|
| فارسی و راستبهچپ بومی | ✓ | ~ | ~ | ~ |
| موتور SLA ساعتکاری | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تلگرام و پیامک محلی | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| میزبانی اختصاصی | ✓ | ✗ | ✗ | ~ |
| پایگاه دانش | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مدل چندشعبهای | ✓ | ~ | ~ | ✓ |
این مقایسه بر اساس قابلیتهای عمومیِ شناختهشده است؛ محصولات رقیب پلتفرمهای قدرتمند و عمومیاند — تمرکز فندسک بر تناسب با بازار محلی و میزبانی اختصاصی است.
قیمتگذاری
روی سرور ما مشترک شوید، یا لایسنس نصب روی سرور خودتان را بگیرید.
قیمتها شامل مالیات بر ارزش افزوده است.
استارتر
قابل لغو در هر زمان
- ✓تا ۳ کارشناس
- ✓۱ شعبه
- ✓سیاستهای SLA و پایگاه دانش
- ✓اعلان ایمیل و تلگرام
تیمی
قابل لغو در هر زمان
- ✓تا ۱۰ کارشناس
- ✓ساختار چندشعبهای
- ✓اعلان پیامکی
- ✓گزارش و داشبورد پیشرفته
کسبوکار
قابل لغو در هر زمان
- ✓کارشناس و شعبه نامحدود
- ✓دسترسی نقشمحور در سطح شعبه
- ✓پشتیبانی اولویتدار
- ✓امکان میزبانی اختصاصی
پرداخت یکباره برای نصب روی زیرساخت خودتان.
نصب اختصاصی
۲۲۰٬۴۰۰٬۰۰۰ تومان پیشپرداخت، سپس ۶ قسط ماهانهٔ ۵۵٬۱۰۰٬۰۰۰ تومان
بدون افزایش قیمت · شامل یک سال بهروزرسانی و پشتیبانی؛ تمدید ۲۰٪ مبلغ لایسنس در سال
- ✓نصب روی سرورهای خودتان
- ✓داده هرگز از شبکهٔ شما خارج نمیشود
- ✓کاربر نامحدود، بدون هزینهٔ بهازای کاربر
لایسنس سازمانی
- ✓استقرار چندسایتی و محیط تست
- ✓SLA، آموزش حضوری و تحویل
- ✓توسعهٔ سفارشی و یکپارچهسازی
پشتهٔ فناوری
FanDesk را امروز امتحان کنید
فرم را پر کنید تا یک دموی اختصاصی و قیمت متناسب با کسبوکارتان دریافت کنید.