FanDesk
نرم‌افزار هلپ‌دسک و تیکتینگ با پایش SLA
فن‌دسک نرم‌افزار هلپ‌دسک و تیکتینگ سازمانی است با سیاست‌های SLA که ساعات کاری و تعطیلات را در نظر می‌گیرند، پایگاه دانش قابل‌جستجو و گزارش‌گیری بلادرنگ.
کارشناسان هر تیکت را در تمام چرخهٔ عمرش، در گفتگوهای رشته‌ای همراه با پیوست، مدیریت می‌کنند. رابط کاربری به فارسی، انگلیسی و عربی است با چیدمان کامل راست‌به‌چپ، و اعلان‌ها از راه ایمیل، تلگرام و پیامک ارسال می‌شوند.
یک تیکت از ثبت تا بسته شدن
مشتری یا کارشناس تیکت را ثبت می‌کند. تیکت دسته‌بندی، اولویت و دپارتمان می‌گیرد و به یک نفر یا یک تیم ارجاع می‌شود. سیاست SLA متناظر دو زمان‌سنج راه می‌اندازد: زمان اولین پاسخ و زمان حل. هر دو فقط ساعات تقویم کاری را می‌شمارند و روزهای فهرست تعطیلات را رد می‌کنند. برای هر زمان‌سنج می‌شود اقدام تعریف کرد، پیش یا پس از گذشتن موعد: ارسال اعلان (ایمیل، پیامک، تلگرام، اعلان دسکتاپ یا وب‌هوک) یا انتقال تیکت به فرد دیگر. کارشناس در همان رشته پاسخ می‌دهد، یادداشت داخلی می‌گذارد که مشتری نمی‌بیند و برای پرسش‌های تکراری از پاسخ‌های آماده استفاده می‌کند. هر تغییر در تاریخچهٔ تیکت ثبت می‌شود.
مناسب چه تیمی است
واحدهای پشتیبانی و میز خدمت فناوری اطلاعات که در چند شعبه یا دپارتمان کار می‌کنند و دسترسی را در سطح شعبه لازم دارند، نه یک فهرست یکدست از کارشناسان. سازمان‌هایی هم که نمی‌توانند داده‌های تیکت را روی ابر دیگران نگه دارند، همین محصول را با Docker روی سرور خودشان نصب می‌کنند. اگر هنوز در حال بررسی هستید که هلپ‌دسک دقیقاً چه کاری باید برایتان انجام دهد، راهنمای نرم‌افزار هلپ‌دسک را ببینید. مقایسهٔ کنار هم با سرویس‌های خارجی در فن‌دسک در برابر Zendesk و Freshdesk آمده است، و چک‌لیست انتخاب برای دانشگاه‌ها در انتخاب میز خدمت دانشگاهی.
ویژگی‌ها
چرخهٔ عمر تیکت
باز، در حال انجام، معلق، بسته با اولویت، تخصیص و عملیات گروهی.
سیاست‌های SLA
مهلت‌های مبتنی بر قانون با لحاظ ساعات کاری و تعطیلات.
گفتگوهای رشته‌ای
پاسخ‌های عمومی، یادداشت‌های داخلی، پیوست با کشیدن‌ورهاکردن.
پایگاه دانش
دسته‌بندی، جستجوی تمام‌متن، مقالات منتخب، رأی مفیدبودن.
اعلان‌های چندکاناله
ایمیل، تلگرام، پیامک و اعلان درون‌برنامه‌ای بر اساس رویداد و نقش.
گزارش و داشبورد
عملکرد کارشناس، انطباق SLA، روند تیکت‌ها، گزارش فعالیت.
ساختار سازمانی
چندشعبه، دپارتمان‌ها، تیم‌ها و دسترسی در سطح شعبه.
دسترسی مبتنی بر نقش
نقش‌های مدیر، سرپرست، کارشناس، خبره و مشتری.
دوزبانه و راست‌به‌چپ
فارسی کامل (RTL) و انگلیسی (LTR) با تعویض جهت.
پاسخ‌های آماده
قالب‌های قابل‌استفادهٔ مجدد برای پاسخ سریع و یکدست.
گالری تصاویر
مزیت‌های کلیدی
بومی‌سازی‌شده منطقه‌ای
راست‌به‌چپ فارسی بومی، زمان‌بندی سازگار با تقویم و کانال‌های پیامک/تلگرام محلی به‌صورت پیش‌فرض.
SLA مبتنی بر ساعت کاری
محاسبهٔ مهلت بر اساس تقویم کاری واقعی، نه زمان سادهٔ ساعت.
قابل میزبانی اختصاصی
روی زیرساخت خودتان با داکر اجرا می‌شود — داده‌ها متعلق به شماست.
مدل سازمانی یکپارچه
شعب، دپارتمان‌ها و تیم‌ها به‌صورت بومی برای پشتیبانی چندمکانی.
مقایسه با رقبا
| قابلیت | FanDesk | Zendesk | Freshdesk | Jira SM |
|---|---|---|---|---|
| فارسی و راست‌به‌چپ بومی | ✓ | ~ | ~ | ~ |
| موتور SLA ساعت‌کاری | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تلگرام و پیامک محلی | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| میزبانی اختصاصی | ✓ | ✗ | ✗ | ~ |
| پایگاه دانش | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مدل چندشعبه‌ای | ✓ | ~ | ~ | ✓ |
این مقایسه بر اساس قابلیت‌های عمومیِ شناخته‌شده است؛ محصولات رقیب پلتفرم‌های قدرتمند و عمومی‌اند؛ تمرکز فن‌دسک بر تناسب با بازار محلی و میزبانی اختصاصی است.
قیمت‌گذاری
روی سرور ما مشترک شوید، یا لایسنس نصب روی سرور خودتان را بگیرید.
قیمت‌ها شامل مالیات بر ارزش افزوده است.
استارتر
قابل لغو در هر زمان
- ✓تا ۳ کارشناس
- ✓۱ شعبه
- ✓سیاست‌های SLA و پایگاه دانش
- ✓اعلان ایمیل و تلگرام
تیمی
قابل لغو در هر زمان
- ✓تا ۱۰ کارشناس
- ✓ساختار چندشعبه‌ای
- ✓اعلان پیامکی
- ✓گزارش و داشبورد پیشرفته
کسب‌وکار
قابل لغو در هر زمان
- ✓کارشناس و شعبه نامحدود
- ✓دسترسی نقش‌محور در سطح شعبه
- ✓پشتیبانی اولویت‌دار
- ✓امکان میزبانی اختصاصی
پرداخت یکباره برای نصب روی زیرساخت خودتان.
نصب اختصاصی
۲۲۰٬۴۰۰٬۰۰۰ تومان پیشپرداخت، سپس ۶ قسط ماهانهٔ ۵۵٬۱۰۰٬۰۰۰ تومان
بدون افزایش قیمت · شامل یک سال به‌روزرسانی و پشتیبانی؛ تمدید ۲۰٪ مبلغ لایسنس در سال
- ✓نصب روی سرورهای خودتان
- ✓داده هرگز از شبکهٔ شما خارج نمی‌شود
- ✓کاربر نامحدود، بدون هزینهٔ بهازای کاربر
لایسنس سازمانی
- ✓استقرار چندسایتی و محیط تست
- ✓SLA، آموزش حضوری و تحویل
- ✓توسعهٔ سفارشی و یکپارچهسازی
پشتهٔ فناوری
منابع و استانداردها
پرسش‌های متداول
فن‌دسک چه کاری انجام می‌دهد؟
فن‌دسک یک سامانهٔ پشتیبانی و تیکتینگ است. تیکت‌ها با اولویت و ارجاع بین وضعیت‌های باز، در حال انجام، معلق و بسته جابه‌جا می‌شوند، سیاست‌های SLA موعد پاسخ را تعیین می‌کنند و پایگاه دانش قابل‌جستجو و داشبوردهای گزارش کنار صف تیکت‌ها در دسترس است.
پلن‌های فن‌دسک چه تفاوتی دارند؟
پلن Starter تا ۳ کارشناس و یک شعبه، پلن Team تا ۱۰ کارشناس با مدل چندشعبه‌ای و پیامک، و پلن Business بدون محدودیت کارشناس و شعبه است. لایسنس نصب روی سرور شما یک‌بار پرداخت می‌شود، کاربر نامحدود دارد و شامل ۱ سال به‌روزرسانی و پشتیبانی است که سالانه با ۲۰٪ مبلغ تمدید می‌شود. قیمت روز هر پلن در بخش تعرفهٔ همین صفحه آمده است.
آیا می‌توان فن‌دسک را روی سرور خودمان نصب کرد؟
بله. فن‌دسک با Docker روی زیرساخت خود شما اجرا می‌شود. پلن Business گزینهٔ نصب اختصاصی دارد و با لایسنس On-premise، داده‌های تیکت‌ها هیچ‌وقت از شبکهٔ سازمان خارج نمی‌شود.
موعد SLA چطور محاسبه می‌شود؟
سیاست‌های SLA قاعده‌محور هستند و فقط ساعات کاری را حساب می‌کنند و تعطیلات را کنار می‌گذارند؛ یعنی تیکتی که پنجشنبه عصر ثبت شده، در روز تعطیل دیرکرد نمی‌خورد.
اعلان‌ها از چه کانال‌هایی ارسال می‌شوند؟
ایمیل، تلگرام، پیامک و اعلان درون‌برنامه‌ای، که برای هر رویداد و هر نقش جداگانه تنظیم می‌شوند. پلن Starter ایمیل و تلگرام دارد و اعلان پیامکی از پلن Team به بعد فعال است.
پشتیبانی از فارسی و راست‌به‌چپ چگونه است؟
رابط کاربری کاملاً راست‌به‌چپ برای فارسی و چپ‌به‌راست برای انگلیسی است و امکان تغییر جهت دارد. ساختار سازمانی هم با شعبه، دپارتمان، تیم و دسترسی در سطح شعبه پیاده شده است.
آیا فن‌دسک با محصولات دیگری به نام Fandesk ارتباط دارد؟
خیر. این فن‌دسک سامانهٔ هلپ‌دسک و تیکتینگ ساخت فنپینو است. چند محصول بی‌ربط دیگر، بیشتر ابزارهای مدیریت تولیدکنندگان محتوا و اینفلوئنسرها، نام مشابهی دارند و هیچ ارتباطی با این محصول ندارند.
آیا ورود با دولت‌من پشتیبانی می‌شود؟
بله. فن‌دسک ورود یکپارچه (SSO) با OAuth 2.0 برای اتصال به دولت‌من دارد، تا کاربران سازمان با همان حساب وارد شوند.
اگر موعد SLA در حال رد شدن باشد چه می‌شود؟
هر سیاست SLA می‌تواند اقدام‌هایی وابسته به موعد اولین پاسخ یا موعد حل داشته باشد که چند دقیقه پیش یا پس از نقض اجرا می‌شوند. هر اقدام یا اعلان می‌فرستد (ایمیل، پیامک، تلگرام، اعلان دسکتاپ یا وب‌هوک) یا تیکت را به کارشناس دیگری منتقل می‌کند.
داده‌های تیکت کجا نگه‌داری می‌شود؟
در پلن‌های ابری، روی سرورهای فنپینو. با لایسنس On-premise همه‌چیز، از تیکت و پیوست تا کاربران و پایگاه دانش، در پایگاه دادهٔ سرور خود شما می‌ماند.
FanDesk را امروز امتحان کنید
فرم را پر کنید تا یک دموی اختصاصی و قیمت متناسب با کسب‌وکارتان دریافت کنید.
آخرین به‌روزرسانی: