حاسبة عدد موظفي مكتب المساعدة

ما لا تشمله هذه الحسبة

• الذروات. تصل التذاكر بشكل غير منتظم خلال اليوم والشهر؛ فريق بحجم المتوسط يتراكم عنده الطابور في الذروة. أضف هامشًا أو خفّض الاستغلال.
• المستويات. وكيل الخط الأول الذي يغلق إعادة تعيين كلمة المرور في دقيقتين ومهندس يقضي ساعتين على خطأ تكامل لا ينبغي أن يتشاركا وقت معالجة واحدًا. احسب لكل مستوى على حدة.
• الخدمة الذاتية والأتمتة. إن كانت بوابة أو قاعدة معرفة أو مساعد ذكي يغلق حصة من التذاكر، فخفّض الحجم أولًا، وقِس ما حُل فعلًا لا ما حُوّل.

قراءات ذات صلة

• ما هو مكتب المساعدة؟ دليل عملي لاختيار برنامج مكتب المساعدة
• 7 علامات على أن فريقك تجاوز الدعم عبر صندوق البريد المشترك
• معدل تحويل الذكاء الاصطناعي مقابل معدل الحل: ما تقوله غارتنر فعلًا