ماشین‌حساب تعداد کارشناس هلپ‌دسک
بیشتر تیم‌ها اندازهٔ پشتیبانی را حسی تعیین می‌کنند و بعد با backlog روبه‌رو می‌شوند. این ابزار پنج عددی را که همین حالا دارید به تعداد کارشناس تبدیل می‌کند. پیش‌فرض‌ها فرض برنامه‌ریزی هستند، نه benchmark؛ با اعداد خودتان جایگزین کنید.
حجم کار تیکت در ماه
ساعت مفید هر کارشناس در ماه
کارشناس لازم
چه چیزهایی در این محاسبه نیست
- اوج‌ها. تیکت‌ها در طول روز و ماه یکنواخت نمی‌رسند؛ تیمی که برای میانگین اندازه شده در اوج صف می‌سازد. فضای اضافه بگذارید یا بهره‌وری را پایین‌تر بگیرید.
- سطح‌ها. کارشناس خط اول که ریست رمز را دو دقیقه‌ای می‌بندد و مهندسی که دو ساعت روی باگ یکپارچه‌سازی می‌گذارد نباید یک زمان رسیدگی داشته باشند. برای هر سطح جداگانه حساب کنید.
- سلف‌سرویس و اتوماسیون. اگر پورتال، دانش‌نامه یا دستیار AI بخشی از تیکت‌ها را می‌بندد، اول حجم را کم کنید، و آنچه واقعاً حل شده را بسنجید نه آنچه منحرف شده.
مطالب مرتبط
به‌جای کارشناس بیشتر، تیکت کمتر به‌ازای هر کارشناس می‌خواهید؟
معرفی FanDesk