FanServe
پنجرهٔ واحد خدمات که همهٔ درخواست‌های اعضا، کارکنان و بخش‌های یک سازمان را یکپارچه می‌کند.
فن‌سرو یک پرتال خدمات تک‌پنجره‌ای برای کل سازمان است. هر گروه — اعضا، کارکنان و بخش‌ها — کاتالوگی متناسب از درخواست‌های آنلاین دارد که از طریق گردش‌کار تیکتی رسیدگی می‌شود.
مبتنی بر موتور تیکتینگ FanDesk (پایش SLA، گفتگو، پایگاه دانش، گزارش‌گیری)، فرایندهای پراکندهٔ حضوری را با یک پنجرهٔ دیجیتال یکپارچه و قابل‌پیگیری جایگزین می‌کند. در یک دانشگاه دولتی برای خدمات آموزشی، دانشجویی، پژوهشی، رفاهی و فرهنگی اثبات شده است.
ویژگی‌ها
پنجرهٔ واحد خدمات
همهٔ درخواست‌های خدماتی سازمان در یک کاتالوگ واحد.
کاتالوگ نقش‌محور
کاتالوگ‌های درخواست جدا برای هر گروه در سازمان.
گردش‌کار تیکت
هر درخواست به یک تیکت قابل‌پیگیری با وضعیت و تخصیص تبدیل می‌شود.
پایش SLA
مهلت‌های سطح خدمت برای هر نوع درخواست، با قواعد ساعت کاری.
گفتگو و یادداشت
پاسخ‌های رشته‌ای، یادداشت داخلی و پیوست فایل برای هر درخواست.
گزارش و پایگاه دانش
داشبورد، پایگاه دانش و تاریخچهٔ کامل درخواست‌ها.
گالری تصاویر
مزیت‌های کلیدی
یک پنجره، همهٔ خدمات
دفاتر و فرم‌های پراکنده را با یک پرتال دیجیتال واحد جایگزین می‌کند.
قابل‌پیگیری و پاسخگو
هر درخواست یک تیکت با SLA، وضعیت و رد رویداد است.
موتور تیکتینگ اثبات‌شده
مبتنی بر FanDesk — SLA، پایگاه دانش، گفتگو و گزارش‌گیری داخلی.
فارسی‌محور و راست‌به‌چپ
طراحی‌شده سرتاسری برای گردش‌کار واقعی سازمانی.
مقایسه با رقبا
| قابلیت | FanServe | In-person offices | Email requests | Generic helpdesk |
|---|---|---|---|---|
| کاتالوگ خدمات یکپارچه | ✓ | ✗ | ✗ | ~ |
| گردش درخواست نقش‌محور | ✓ | ✗ | ✗ | ~ |
| پایش SLA | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| تناسب نهادی فارسی/RTL | ✓ | ~ | ~ | ~ |
| بخشی از اکوسیستم سازمان | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
هلپ‌دسک‌های عمومی تیکت را مدیریت می‌کنند اما پنجرهٔ خدمات کامل یک نهاد نیستند؛ فن‌سرو کل کاتالوگ درخواست‌های سازمان را روی یک موتور تیکتینگ اثبات‌شده پیاده می‌کند.
قیمت‌گذاری
روی سرور ما مشترک شوید، یا لایسنس نصب روی سرور خودتان را بگیرید.
قیمت‌ها شامل مالیات بر ارزش افزوده است.
استاندارد
قابل لغو در هر زمان
- ✓کاتالوگ خدمات و گردش‌کار
- ✓پایش SLA
- ✓تا ۳۰ کارشناس
سازمان بزرگ
قابل لغو در هر زمان
- ✓کارشناس نامحدود
- ✓مسیریابی چنددپارتمانی
- ✓گزارش و داشبورد
پرداخت یکباره برای نصب روی زیرساخت خودتان.
نصب اختصاصی
۲۵۸٬۴۰۰٬۰۰۰ تومان پیشپرداخت، سپس ۶ قسط ماهانهٔ ۶۴٬۶۰۰٬۰۰۰ تومان
بدون افزایش قیمت · شامل یک سال به‌روزرسانی و پشتیبانی؛ تمدید ۲۰٪ مبلغ لایسنس در سال
- ✓نصب روی سرورهای خودتان
- ✓داده هرگز از شبکهٔ شما خارج نمی‌شود
- ✓کاربر نامحدود، بدون هزینهٔ بهازای کاربر
لایسنس سازمانی
- ✓استقرار چندسایتی و محیط تست
- ✓SLA، آموزش حضوری و تحویل
- ✓توسعهٔ سفارشی و یکپارچه‌سازی
پشتهٔ فناوری
پرسش‌های متداول
فن‌سرو چیست؟
فن‌سرو یک پرتال خدمات تک‌پنجره‌ای برای کل سازمان است. اعضا، کارکنان و بخش‌ها هر کدام کاتالوگ درخواست‌های آنلاین خودشان را دارند و هر درخواست به‌جای مراجعهٔ حضوری یا ایمیل، در یک گردش‌کار تیکتی پیگیری می‌شود.
تفاوت فن‌سرو با فن‌دسک چیست؟
فن‌سرو روی موتور تیکتینگ فن‌دسک ساخته شده، پس پایش SLA، گفتگو و یادداشت، پایگاه دانش و گزارش‌ها از همان‌جا می‌آید. چیزی که فن‌سرو اضافه می‌کند کاتالوگ خدمات و گردش درخواست نقش‌محور است؛ یعنی همان چیزی که یک سازمان وقتی درخواست‌دهنده‌ها اعضای خودش هستند لازم دارد.
آیا فن‌سرو جایی در حال استفاده است؟
بله. فن‌سرو در یک دانشگاه دولتی اجرا می‌شود و درخواست‌های آموزشی، دانشجویی، پژوهشی، رفاهی و فرهنگی را مدیریت می‌کند.
پلن‌های فن‌سرو چه تفاوتی دارند؟
پلن استاندارد تا ۳۰ کارشناس با کاتالوگ خدمات و پایش SLA است و پلن سازمان بزرگ کارشناس نامحدود، ارجاع چندبخشی و داشبورد گزارش دارد. نسخهٔ Enterprise جداگانه قیمت‌گذاری می‌شود. لایسنس نصب روی سرور شما یک‌بار پرداخت می‌شود، کاربر نامحدود دارد و شامل ۱ سال به‌روزرسانی و پشتیبانی است که سالانه با ۲۰٪ مبلغ تمدید می‌شود. قیمت روز هر پلن در بخش تعرفهٔ همین صفحه آمده است.
آیا می‌توان فن‌سرو را روی سرور خودمان نصب کرد؟
بله. با لایسنس On-premise فن‌سرو روی سرورهای خود شما نصب می‌شود، داده‌های درخواست‌ها از شبکهٔ سازمان خارج نمی‌شود و هزینهٔ هر کاربر هم ندارد. لایسنس Enterprise استقرار چندسایته، محیط staging، آموزش حضوری و یکپارچه‌سازی سفارشی را هم شامل می‌شود.
FanServe را امروز امتحان کنید
فرم را پر کنید تا یک دموی اختصاصی و قیمت متناسب با کسب‌وکارتان دریافت کنید.