FanPino Support
پشتیبانی و نگهداری فنی مستمر برای هر یک از محصولات فنپینو، با تعهد زمان پاسخ (SLA).
پشتیبانی فنپینو یک قرارداد ماهانه است که رفع اشکال، به‌روزرسانی‌های جزئی، وصله‌های امنیتی و رسیدگی اولویت‌دار به محصولاتی را که برایتان ساخته‌ایم پوشش می‌دهد — با پیگیری در همان سامانهٔ تیکتینگ فن‌دسک و تعهد زمان پاسخ (SLA).
آپ‌تایم و عملکرد به‌صورت شبانه‌روزی با زیرساخت پایش خودمان رصد می‌شود، بنابراین اغلب مشکلات پیش از گزارش شما شناسایی می‌شوند.
ویژگی‌ها
صف تیکت اولویت‌دار
پیگیری در فن‌دسک با تعهد زمان پاسخ.
تعهد زمان پاسخ
بازهٔ پاسخ‌دهی اولیهٔ تضمین‌شده بر اساس سطح پلن.
رفع اشکال و وصلهٔ امنیتی
رفع اشکال مستمر و به‌روزرسانی وابستگی‌ها/امنیت.
پایش آپ‌تایم شبانه‌روزی
زیرساخت پایش ما محصول شما را شبانه‌روزی زیر نظر دارد.
بررسی سلامت ماهانه
گزارش کوتاه از عملکرد، خطاها و سلامت دیسک/دیتابیس.
اعلان تلگرام و پیامک
اعلان حادثه و به‌روزرسانی از طریق کانال دلخواه شما.
گالری تصاویر
مزیت‌های کلیدی
همان تیمی که ساخته
پشتیبانی توسط همان مهندسانی انجام می‌شود که با کد شما آشنایند.
SLA، نه تلاش بهترین
بازهٔ پاسخ تضمین‌شده بر اساس پلن، قابل پیگیری و گزارش‌گیری.
پایش پیشگیرانه
Uptime-Kuma و Grafana محصول شما را زیر نظر دارند؛ بسیاری از مشکلات پیش از توجه شما شناسایی می‌شوند.
پوشش هر محصول فنپینو
یک قرارداد، قابل استفاده روی فن‌دسک، پروب۳۶۱، موبایل مستر، انرژی‌فایل، فیدار و بقیه.
مقایسه با رقبا
| قابلیت | FanPino Support | No contract (ad-hoc) | Freelancer support | In-house hire |
|---|---|---|---|---|
| زمان پاسخ تضمین‌شده (SLA) | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| آشنایی کامل با کد (سازندهٔ همان محصول) | ✓ | ✗ | ~ | ✓ |
| پایش خودکار شبانه‌روزی | ✓ | ✗ | ✗ | ~ |
| بدون سربار استخدام/حقوق | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| هزینهٔ ماهانهٔ قابل پیش‌بینی | ✓ | ✗ | ~ | ✓ |
این مقایسه بازتاب‌دهندهٔ گزینه‌های رایج برای پشتیبانی مستمر محصول است.
قیمت‌گذاری
روی سرور ما مشترک شوید، یا لایسنس نصب روی سرور خودتان را بگیرید.
قیمت‌ها شامل مالیات بر ارزش افزوده است.
پایه
قابل لغو در هر زمان
- ✓پوشش ۱ محصول
- ✓SLA پاسخ ۴۸ ساعته
- ✓پشتیبانی تیکتی در ساعات کاری
- ✓وصلهٔ امنیتی
استاندارد
قابل لغو در هر زمان
- ✓پوشش تا ۳ محصول
- ✓SLA پاسخ ۲۴ ساعته
- ✓صف تیکت اولویت‌دار
- ✓گزارش سلامت ماهانه
ویژه
- ✓پوشش نامحدود محصولات
- ✓SLA اختصاصی و خط تماس اضطراری
- ✓پاسخ‌گویی خارج از ساعت کاری
- ✓مدیر حساب اختصاصی
پرداخت یکباره برای نصب روی زیرساخت خودتان.
قرارداد سالانهٔ حضوری
۷۲٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان پیشپرداخت، سپس ۶ قسط ماهانهٔ ۱۸٬۰۵۰٬۰۰۰ تومان
بدون افزایش قیمت · پرداخت یکباره برای دورهٔ ۱۲ ماهه
- ✓حضور کارشناس در محل
- ✓پوشش سرورها و شبکهٔ خودتان
- ✓پاسخ اولویت‌دار به حوادث
لایسنس سازمانی
- ✓استقرار چندسایتی و محیط تست
- ✓SLA، آموزش حضوری و تحویل
- ✓توسعهٔ سفارشی و یکپارچهسازی
پشتهٔ فناوری
پرسش‌های متداول
پشتیبانی فنپینو شامل چه چیزهایی است؟
یک قرارداد ماهانه برای محصولاتی که برایتان ساخته‌ایم: رفع اشکال، به‌روزرسانی‌های جزئی، وصلهٔ امنیتی و به‌روزرسانی وابستگی‌ها، و رسیدگی اولویت‌دار. هر درخواست به‌صورت تیکت در فن‌دسک ثبت می‌شود و زمان پاسخ آن تعهد SLA دارد.
زمان پاسخ‌گویی چقدر است؟
در پلن پایه اولین پاسخ حداکثر ظرف ۴۸ ساعت و در ساعات کاری داده می‌شود. پلن استاندارد این زمان را به ۲۴ ساعت می‌رساند و تیکت‌ها در صف اولویت‌دار قرار می‌گیرند. پلن ویژه SLA اختصاصی، خط تماس اضطراری و پاسخ‌گویی خارج از ساعت کاری دارد.
پلن‌ها چه تفاوتی با هم دارند؟
پایه یک محصول را پوشش می‌دهد و استاندارد تا سه محصول را، همراه با گزارش سلامت ماهانه. پلن ویژه محصولات نامحدود و مدیر حساب اختصاصی دارد و قیمتش جداگانه توافق می‌شود. برای سرورهای خودتان هم قرارداد سالانهٔ حضوری با بازدید مهندس وجود دارد. قیمت روز هر پلن در جدول قیمت همین صفحه آمده است.
آیا پیش از گزارش من، مشکل را می‌بینید؟
بله. Uptime-Kuma و Grafana شبانه‌روز محصول شما را زیر نظر دارند و خیلی از مشکلات پیش از آنکه متوجه شوید پیدا می‌شوند. از پلن استاندارد به بالا، گزارش ماهانهٔ عملکرد، خطاها و وضعیت دیسک و پایگاه داده هم ارسال می‌شود.
این قرارداد کدام محصولات را پوشش می‌دهد؟
هر محصول فنپینو، از جمله فن‌دسک، پروب۳۶۱، موبایل مستر، انرژی‌فایل و فیدار. به تیکت‌ها همان مهندسانی جواب می‌دهند که کد را نوشته‌اند. هشدار حادثه و اطلاع‌رسانی به‌روزرسانی از طریق تلگرام، پیامک یا ایمیل ارسال می‌شود.
FanPino Support را امروز امتحان کنید
فرم را پر کنید تا یک دموی اختصاصی و قیمت متناسب با کسب‌وکارتان دریافت کنید.