Zendesk و Freshdesk حالا هر دو یک AI agent در پلنهای helpdesk خود دارند و هر دو برای آن جدا از قیمت هر صندلی پول می‌گیرند. فقط واحد اندازه‌گیری‌شان فرق میکند. Zendesk برای هر گفت‌وگویی پول می‌گیرد که AI agent آن را حل کند و یک LLM هم حل‌شدنش را تأیید کند. Freshdesk برای هر session پول می‌گیرد که AI agent در آن شرکت داشته باشد، چه مشکل مشتری حل شود چه نشود. همین یک تفاوت تعیین میکند صورتحساب کدام برای تیم شما کمتر است.
در ادامه قوانین فعلی هر دو را از صفحه‌های قیمت و مرکز راهنمای خود این شرکت‌ها آورده‌ایم که در ۲ نوامبر ۲۰۲۶ بررسی شده‌اند، و آن‌ها را به هزینه ماهانه برای یک تیم پشتیبانی ۱۰ نفره و ۳۰ نفره در کشورهای خلیج فارس تبدیل کرده‌ایم. دیروز درباره تغییر مشابهی در Atlassian نوشتیم، جایی که Jira Service Management از ۳ دسامبر هوش مصنوعی را به creditهای Rovo می‌برد.
Zendesk امروز برای هوش مصنوعی چطور پول می‌گیرد
اول صندلی‌ها. در صفحه قیمت Zendesk، پلن Support Team با پرداخت سالانه ۱۹ دلار برای هر کارشناس در ماه است (ماهانه ۲۵ دلار)، Suite Team ۵۵ دلار (ماهانه ۶۹ دلار) و Suite Professional ۱۱۵ دلار (ماهانه ۱۴۹ دلار). Suite Enterprise قیمت عمومی ندارد و صفحه فقط میگوید "Talk to Sales".
خود AI agent در همه پلن‌ها هست و واحد صورتحساب، automated resolution است. همان جدول قیمت برای Support Team و Suite Team ماهانه ۵ resolution رایگان به ازای هر کارشناس و برای Suite Professional ۱۰ resolution میدهد، "تا سقف ۱۰ هزار در سال". بعد از آن، هر resolution پیشخرید (committed) ۱٫۵۰ دلار و هر resolution پرداخت بهاندازه مصرف (pay-as-you-go) ۲٫۰۰ دلار است.
از ۱۸ مه ۲۰۲۶، Zendesk هر گفت‌وگوی هوش مصنوعی را در سه سطح resolution دسته‌بندی میکند. "assisted escalation" (هوش مصنوعی کمک کرد و انسان کار را تمام کرد) و "contained resolution" (مشتری دیگر پیامی نداد اما بررسی LLM حل شدن را تأیید نکرد) از سهمیه شما کم نمی‌شوند. فقط "verified resolution" کم میشود. برای ایمیل، گفت‌وگو ۷۲ ساعت بعد از اولین ایمیل ارزیابی میشود و برای messaging به‌طور پیش‌فرض ۲ ساعت بعد از اولین پیام.
پیش از بودجه‌بندی یک نکته را بدانید. مقاله راهنمای Zendesk درباره مدیریت resolution allowance سهمیه رایگان را یک استخر دلاری توصیف میکند، نه یک تعداد: ماهانه ۲ دلار به ازای هر صندلی در Team، ۵ دلار در Suite Growth و Professional و ۱۰ دلار در Enterprise، با سقف ۵٬۰۰۰ دلار در سال و بدون انتقال به ماه بعد. این مقاله قیمت هر سطح را نمی‌گوید و راهنمای ارتقا میگوید قیمتهای فاکتورهای نمونه‌اش فقط جای‌نگهدار هستند و باید با فروش تماس گرفت. پس نرخ هر resolution در مدل جدید کاملاً عمومی نیست. ارقام ۱٫۵۰ و ۲٫۰۰ دلار در صفحه قیمت تنها نرخ‌های منتشرشده‌اند و در محاسبه‌های پایین از همین‌ها استفاده کرده‌ایم.
اضافه‌مصرف به‌طور پیش‌فرض روشن است. مقاله allowance گزینه "Allow overage" را تنظیم پیش‌فرض می‌داند که بدون توجه به مدت قرارداد، ماهانه صورتحساب میشود. می‌توانید آن را طوری تنظیم کنید که AI agent در سقف سهمیه متوقف شود و مشتری‌ها به کارشناس انسانی برسند.
هوش مصنوعی سمت کارشناس جداست. طبق صفحه قیمت، Copilot یک افزونه با قیمت ۵۰ دلار برای هر کارشناس در ماه با پرداخت سالانه است و روی Professional و بالاتر عرضه میشود. قیمت ماهانه Copilot منتشر نشده است. Suite Professional برای برخی قابلیت‌ها یک سهمیه اشتراکی کوچک هم دارد: ماهانه ۵ بار استفاده از Copilot به ازای هر کارشناس، با سقف ۵۰۰ بار برای هر instance.
Freshdesk امروز برای هوش مصنوعی چطور پول می‌گیرد
صفحه قیمت Freshdesk با پرداخت سالانه، Growth را ۱۹ دلار، Pro را ۵۵ دلار و Enterprise را ۸۹ دلار برای هر کارشناس در ماه اعلام میکند. همه پلنهای پولی "Freddy AI Agent (first ۵۰۰ sessions included)" دارند و بخش پرسش‌های همان صفحه میگوید این ۵۰۰ session "فقط یک بار برای هر حساب" است. بعد از آن، هر ۱۰۰ session اضافه ۴۹ دلار هزینه دارد.
session با resolution یکی نیست. برای Email AI Agent، Freshworks هر session را "یک بازه ۷۲ ساعته از اولین ایمیل مشتری" تعریف میکند و همه پاسخ‌های هوش مصنوعی در آن بازه یک بار شمرده می‌شوند (راهنمای افزونه‌های Freshdesk). sessionهای چت در Freshdesk Omni ۲۴ ساعت طول می‌کشند. شما پول آن بازه را می‌دهید، چه هوش مصنوعی مشکل را حل کرده باشد چه آن را به یک کارشناس سپرده باشد. بخش پرسش‌های صفحه قیمت اضافه میکند که اعتبار بسته‌های session با دوره پرداخت شما یکی است، پس در پرداخت فصلی، هر فصل منقضی می‌شوند.
Freddy AI Copilot، دستیار سمت کارشناس، روی Pro و Enterprise ماهانه ۲۹ دلار برای هر کارشناس است و پرسش‌های صفحه قیمت میگوید آن را "می‌توان برای هر تعداد کارشناس که بخواهید خرید و اختصاص داد".
تغییرات اخیر، با تاریخ
- ۱۳ اوت ۲۰۲۶، Zendesk. اقدام‌های بومی Zendesk و اقدام‌هایی که AI agent و Copilot اجرا می‌کنند، دیگر action credit مصرف نمی‌کنند. حالا فقط connectorهای شخص ثالث و اقدام‌های سفارشی credit مصرف می‌کنند. سهمیه و قیمت تغییری نکرده است و صفحه قیمت هنوز ۲۰۰ دلار برای هر ۱۰۰٬۰۰۰ اقدام اضافه را نشان میدهد.
- ۱۲ اوت ۲۰۲۶، Freshworks. Freshworks پرسش‌های متداول session برای Freshchat و Freshdesk Omni را به‌روز کرد. این صفحه قیمت ۴۹ دلار برای هر ۱۰۰ session را مربوط به خریدهای اول از ۱۳ نوامبر ۲۰۲۵ می‌داند و میگوید قراردادهای قدیمی‌تر که ماهانه ۲٬۰۰۰، ۳٬۰۰۰ یا ۵٬۰۰۰ session دارند، همان را حفظ می‌کنند.
- اکنون فهرست شده، تاریخ منتشر نشده، Freshdesk. صفحه قیمت، MCP actions را به‌عنوان افزونه روی همه پلن‌ها با قیمت ۱۵ دلار برای هر ۱٬۰۰۰ اقدام نشان میدهد.
- قیمت پس از ۳۱ دسامبر ۲۰۲۶ عمومی نیست، Freshservice. Freddy AI Agent Studio برای service deskهای IT و منابع انسانی تا ۳۱ دسامبر ۲۰۲۶ به‌صورت تبلیغاتی رایگان است و Freshworks میگوید قیمت "نزدیک به پایان دوره تبلیغاتی اعلام میشود".
تغییرات ساختاری بزرگ‌تر اوایل امسال رخ داد. در ۱۱ مه ۲۰۲۶، Zendesk پلنهای جداگانه Essential و Advanced برای AI agent را حذف کرد و سطح‌های resolution در ۱۸ مه آمدند. طبق یادداشت‌های عرضه ماه مه، Freshworks از ۲۹ مه ۲۰۲۶ Email AI Agent را روی Freshdesk Pro و Enterprise در دسترس گذاشت. Zendesk همچنین مدلی را توصیف میکند با صندلی نامحدود و بودجه مشترک برای نتایج، اما قیمتی برای آن منتشر نشده است.
مثال محاسبه‌شده: ۱۰ کارشناس و ۳۰ کارشناس
این حجم‌ها فرضی‌اند، نه معیار صنعت. یک تیم ایمیل‌محور در خلیج فارس را در نظر بگیرید که هر کارشناس ماهانه حدود ۳۰۰ تیکت دارد، یعنی ۳٬۰۰۰ تیکت برای ۱۰ کارشناس و ۹٬۰۰۰ برای ۳۰ کارشناس. AI agent برای ساده‌ترین یک‌سوم ایمیل‌های ورودی روشن است (۱٬۰۰۰ و ۳٬۰۰۰ گفت‌وگو) و ۶۰ درصد از آن‌ها به verified resolution می‌رسند (۶۰۰ و ۱٬۸۰۰). همه کارشناس‌ها copilot سمت کارشناس دارند. همه ارقام به دلار، قیمت فهرست با پرداخت سالانه و بدون مالیات بر ارزش افزوده هستند.
| ردیف | Zendesk Suite Professional | Freshdesk Pro |
|---|---|---|
| ۱۰ کارشناس، ۳٬۰۰۰ تیکت | ||
| صندلی‌ها | ۱۰ × ۱۱۵ = ۱٬۱۵۰ | ۱۰ × ۵۵ = ۵۵۰ |
| copilot کارشناس | ۱۰ × ۵۰ = ۵۰۰ | ۱۰ × ۲۹ = ۲۹۰ |
| AI agent | ۶۰۰ − ۱۰۰ رایگان = ۵۰۰ × ۱٫۵۰ = ۷۵۰ | ۱٬۰۰۰ session ÷ ۱۰۰ = ۱۰ بسته × ۴۹ = ۴۹۰ |
| جمع ماهانه | ۲٬۴۰۰ (با pay-as-you-go به نرخ ۲٫۰۰: ۲٬۶۵۰) | ۱٬۳۳۰ |
| ۳۰ کارشناس، ۹٬۰۰۰ تیکت | ||
| صندلی‌ها | ۳۰ × ۱۱۵ = ۳٬۴۵۰ | ۳۰ × ۵۵ = ۱٬۶۵۰ |
| copilot کارشناس | ۳۰ × ۵۰ = ۱٬۵۰۰ | ۳۰ × ۲۹ = ۸۷۰ |
| AI agent | ۱٬۸۰۰ − ۳۰۰ رایگان = ۱٬۵۰۰ × ۱٫۵۰ = ۲٬۲۵۰ | ۳٬۰۰۰ session ÷ ۱۰۰ = ۳۰ بسته × ۴۹ = ۱٬۴۷۰ |
| جمع ماهانه | ۷٬۲۰۰ (با pay-as-you-go: ۷٬۹۵۰) | ۳٬۹۹۰ |
دو نکته درباره جدول. اول، resolutionهای رایگان Zendesk بر اساس تعداد اعلام‌شده در صفحه قیمت (۱۰ برای هر کارشناس) حساب شده‌اند. اگر قرارداد شما از استخر دلاری مرکز راهنما پیروی کند، ۵ دلار برای هر صندلی resolution کمتری پوشش میدهد: ۱۰ × ۵ = ۵۰ دلار در برابر ۱۰۰ × ۱٫۵۰ = ۱۵۰ دلار، پس برای ۱۰ کارشناس حدود ۱۰۰ دلار و برای ۳۰ کارشناس حدود ۳۰۰ دلار در ماه اضافه کنید. دوم، ۵۰۰ session رایگان Freshdesk فقط یک بار برای هر حساب است، پس فقط صورتحساب ماه اول را ۵ بسته یا ۲۴۵ دلار کم میکند.
نقطه‌ای که دو مدل به هم می‌رسند
ردیف هوش مصنوعی را جدا ببینید. Zendesk برای هر verified resolution ۱٫۵۰ دلار می‌گیرد و برای گفت‌وگوهایی که حل نمیکند چیزی نمی‌گیرد. Freshdesk برای هر گفت‌وگویی که هوش مصنوعی واردش شود ۰٫۴۹ دلار به ازای هر session می‌گیرد (۴۹ ÷ ۱۰۰). اگر ۰٫۴۹ را بر ۱٫۵۰ تقسیم کنید، حدود ۳۳ درصد به دست می‌آید. اگر کمتر از حدود یک‌سوم گفتوگوهای AI agent شما به verified resolution برسند، مدل مبتنی بر نتیجه Zendesk برای این ردیف ارزانتر است. بالاتر از یک‌سوم، بسته‌های session در Freshdesk ارزان‌ترند.
حالا به تیم ۱۰ نفره یک هوش مصنوعی ضعیف‌تر بدهید که از ۱٬۰۰۰ گفت‌وگو فقط ۳۰۰ را verified حل کند. ردیف هوش مصنوعی Zendesk به (۳۰۰ − ۱۰۰) × ۱٫۵۰ = ۳۰۰ دلار می‌رسد. ردیف Freshdesk همان ۴۹۰ دلار می‌ماند، چون sessionها در هر حال مصرف شده‌اند. به ازای هر تیکت حل‌شده میشود ۱٫۰۰ دلار در برابر ۱٫۶۳ دلار. با نرخ قوی‌تر ۶۰ درصد در جدول، جای آن‌ها عوض میشود: ۱٫۲۵ دلار (۷۵۰ ÷ ۶۰۰) در برابر ۰٫۸۲ دلار (۴۹۰ ÷ ۶۰۰).
برای بیشتر تیم‌های خلیج فارس عامل تعیین‌کننده زبان عربی است. AI agent که انگلیسی را خوب جواب میدهد اما در لهجه خلیجی یا پیام‌های مخلوط عربی و انگلیسی کم می‌آورد، گفتوگوهای کمتری را حل میکند و شما را به سمتی از خط می‌برد که Freshdesk به ازای هر حل واقعی گران‌تر است. پیش از خرید بسته‌های session با تاریخچه تیکت‌های خودتان آزمایش کنید. در مطلب ما درباره فاصله deflection و resolution توضیح داده‌ایم چرا نرخ حل واقعی معمولاً از عدد deflection عقب‌تر است.
تنظیماتی که همین هفته باید بررسی کنید
در Zendesk، به Admin Center، سپس Account و بعد Billing بروید و داشبورد resolution allowance را ببینید. درباره تنظیم overage آگاهانه تصمیم بگیرید. پیش‌فرض آن "allow" است و یک جهش کمپینی با نرخ ۲٫۰۰ دلار برای هر resolution صورتحساب میشود. اگر بتوانید حجم را پیش‌بینی کنید، resolutionهای committed با ۱٫۵۰ دلار ۲۵ درصد ارزان‌ترند. بپرسید قرارداد شما از کدام مدل سهمیه استفاده میکند.
در Freshdesk، بررسی کنید که شارژ خودکار بسته‌های session روشن است یا نه، و یادتان باشد بسته‌های استفاده‌نشده در پایان دوره منقضی می‌شوند. Email AI Agent را به نوع تیکت‌هایی محدود کنید که واقعاً می‌تواند ببندد، چون هر رشته‌ای که به انسان ارجاع شود باز هم یک session مصرف کرده است. Copilot را فقط برای کارشناس‌هایی بخرید که از آن استفاده می‌کنند.
قیمت صندلی را هم از نظر دور نکنید. در هر دو مثال، صندلی‌ها بزرگ‌ترین ردیف هستند. برای مقایسه مستقیم قابلیت‌های این دو پلتفرم با یک گزینه self-hosted، FanDesk در برابر Zendesk و Freshdesk را ببینید.
جایگاه FanDesk: یک سیستم تیکتینگ با قیمت ثابت است، نه یک محصول هوش مصنوعی که به ازای هر resolution پول بگیرد. طبق صفحه FanDesk، پلنهای ابری ماهانه ۶۹ دلار برای حداکثر ۱۰ کارشناس یا ۱۳۹ دلار برای کارشناس نامحدود هستند و لایسنس on-premise یک بار ۲٬۹۰۰ دلار است. تیم‌هایی که می‌خواهند داده تیکت‌ها روی سرورهای خودشان در امارات یا عربستان بماند می‌توانند از آنجا شروع کنند.
پرسش‌های متداول
آیا Zendesk وقتی AI agent گفت‌وگو را به انسان ارجاع میدهد پول می‌گیرد؟
خیر. assisted escalation و contained resolution از سهمیه resolution کم نمی‌شوند. فقط verified resolutionها، که بررسی LLM در Zendesk در پایان گفت‌وگو تأییدشان میکند، صورتحساب می‌شوند.
هر automated resolution اضافه در Zendesk چقدر هزینه دارد؟
صفحه قیمت برای هر resolution پیشخرید ۱٫۵۰ دلار و برای هر resolution پرداخت بهاندازه مصرف ۲٫۰۰ دلار اعلام میکند. در مدل سطحبندی که از ۱۸ مه ۲۰۲۶ آمده، Zendesk قیمت هر سطح را منتشر نمیکند و مشتری را به واحد فروش ارجاع میدهد.
session در Freddy AI Agent در Freshdesk چیست؟
برای Email AI Agent، هر session یک بازه ۷۲ ساعته از اولین ایمیل مشتری است و همه پاسخ‌های هوش مصنوعی در آن بازه یک بار شمرده می‌شوند. sessionهای چت در Freshdesk Omni ۲۴ ساعت هستند. هر ۱۰۰ session اضافه ۴۹ دلار است.
آیا ۵۰۰ session رایگان Freshdesk ماهانه است؟
خیر. Freshworks میگوید این ۵۰۰ session روی پلنهای Growth، Pro و Enterprise فقط یک بار برای هر حساب داده میشود.
برای هوش مصنوعی، Zendesk ارزانتر است یا Freshdesk؟
بستگی دارد چند درصد از گفتوگوهای هوش مصنوعی به verified resolution برسند. با قیمتهای فهرست، نقطه سربهسر حدود یک از سه است: کمتر از آن، صورتحساب مبتنی بر resolution در Zendesk برای ردیف هوش مصنوعی ارزانتر است و بیشتر از آن، sessionهای Freshdesk.
منابع
- Zendesk: پلنهای قیمت
- راهنمای Zendesk: سطح‌های automated resolution
- راهنمای Zendesk: مدیریت resolution allowance
- راهنمای Zendesk: ارتقا به resolution allowance
- راهنمای Zendesk: تغییر action creditها (۱۳ اوت ۲۰۲۶)
- راهنمای Zendesk: دسترسی گسترده‌تر به قابلیت‌های AI agent
- Freshworks: قیمت Freshdesk
- پشتیبانی Freshdesk: خرید و مدیریت افزونه‌های Freddy AI
- پشتیبانی Freshworks: پرسش‌های متداول session در Freddy AI Agent
- پشتیبانی Freshservice: پرسش‌های متداول AI Agent Studio
- Freshworks: یادداشت‌های عرضه مه ۲۰۲۶
همه قیمت‌ها و تاریخ‌ها در ۲ نوامبر ۲۰۲۶ با صفحه‌های خود این شرکت‌ها تطبیق داده شده‌اند. قیمتهای فهرست بدون مالیات بر ارزش افزوده، تخفیف شرکا و شرایط مذاکره‌شده هستند.
